【株式会社アンドパッド】【福岡】カスタマーサクセス/住宅領域（正社員）

ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。
（必要に応じて出張対応も発生いたします）

＜具体的な仕事内容＞
■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行
■スムーズなサービス導入から運用定着に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等）
■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動
■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

【魅力】
・顧客にANDPADの価値を最大限に感じてもらい、継続的な利用で課題解決に繋げていただくことがミッションです。
・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、最適な提案及び実行が求められます。
・自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります。
・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。
・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、スタートは施工管理にはじまり、ゆくゆく受発注や売上・利益・原価管理等、経営管理に関わる領域まで提案できるのがVertical SaaSならではの特徴です。
・ゆくゆくはカスタマーサクセスのスペシャリストとして、幅広い商材に関わっていただき、既存契約のお客様に対して新商品や新機能の提案をします。
・アカウントマネージャーとして、既存顧客に対してのアカウントプランの策定および実行を担っていただくことも可能です。

【働き方】
オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度は部門ごとに異なります。