【株式会社SCOグループ】カスタマーサクセス（歯科医院向けSaaSのオンボーディング）◆トップクラスシェア／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/11(木)〜2026/3/11(水)


カスタマーサクセス（歯科医院向けSaaSのオンボーディング）◆トップクラスシェア／フレックス


歯科医院向けのオンボーディング（導入支援）および、導入後の活用促進を担当します。

◎1. オンボーディング（導入支援）契約直後の歯科医院に対し、約1〜3ヶ月かけてシステムの設定や運用定着を支援します。
■キックオフ・要件定義：
医院ごとの運用フローや課題をヒアリングし、最適な設定を提案します。
■導入トレーニング：
院長やスタッフ様向けにWeb会議で操作説明を行い、現場での利用開始（Go Live）をサポートします。
■進捗管理： 導入スケジュール通りに進んでいるか管理し、遅れが生じている場合はボトルネックを解消します。

◎2. アダプション（活用促進・定着）導入後の顧客に対し、より深い活用を促し、解約（Churn）を阻止します。
■運用改善提案： 利用状況をモニタリングし、「もっと便利な使い方」を提案して顧客満足度を高めます。
■問い合わせ対応： 顧客からの技術的な質問や相談に対し、迅速に解決策を提示します。

◎3. プロダクトフィードバック顧客の声を最も近くで聞くポジションとして、開発部門へ改善要望をフィードバックし、製品力の向上に寄与します。

◎入社後のステップ（Road to Professional）
■Month 1（インプット＆随伴）：
1週目： 用意された資料を用いた自習形式で、製品知識と業界知識を一気にインプットします。
2週目以降： 先輩メンバーのオンボーディング（Web会議等）に同席・随伴し、現場の空気感と進め方を肌で感じて「技」を盗みます。

■Month 2（実務サポート）：
随伴を継続しつつ、先輩メンバーのサポート業務（定型業務の代行や、顧客からの問い合わせ対応）を行い、アウトプットの質を高めます。
顧客対応の最前線に立つことで、基礎体力を養います。

■Month 3（オンボーディング実践・指示下）：
いよいよ担当を持ち、オンボーディングを開始します。
最初は既存メンバーの明確な指示・設計のもとで、プロジェクトを推進できる状態を目指します。

■Month 4 - 6（自走準備）：
既存メンバーに質問・相談をしつつも、基本的には自らの判断でオンボーディングを完遂できる状態を目指します。
6ヶ月終了時点では、一人前のCSとして自走することが求められます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】