【株式会社ネットドリーマーズ】サービス推進統括（部長候補）◆顧客満足度向上に寄与／国内最大級の競馬情報メディア運営／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/18(木)〜2026/3/18(水)


サービス推進統括（部長候補）◆顧客満足度向上に寄与／国内最大級の競馬情報メディア運営／在宅可


■ポジション概要：
今回のポジションは、国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、月間利用者数1,700万人・月間PV15億超を誇る当社サービスのユーザー体験をバックエンド部門から戦略的に強化・革新していただき、運営・CS・品質を横断してリードして顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。
特にCS領域の強化が社内のコア領域となっており、ユーザーの声をいち早く捉えて改善へとつなげ、「顧客満足度を圧倒的に高める仕組み」を創り上げていただきたいです。ここでのアクションは、単なる業務改善ではなく、サービスの未来を変える“戦略ドライバー”そのものです。サポート体制の強化、FAQ／セルフサポートコンテンツ整備、ユーザー満足度・解約率改善・アップセル／クロスセル機会の発掘など、ユーザーとの接点を「守るだけでなく、攻める」組織マネージャーとしてご活躍いただきたいです。

■業務内容：
・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行
・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化
・CS体制の進化（組織強化×顧客体験向上）のリード
・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立
・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行
・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携
・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進

■入社後の業務イメージ：
まずは各領域の現状把握（数字、仕組み、体制など）から着手いただきます。運営グループ、CSグループについてはプレイヤー視点での具体の業務理解が必要となるため、実際の業務にも触れていただき、その後は全社戦略に沿った組織と業務の最適化をご一緒に遂行していただきたいです。

■得られるもの：
◎1000万人規模のユーザー体験を左右するインパクトある仕事
◎現場改善から経営戦略までフルスコープで関われる広さ
◎部長候補として、組織づくり・人材育成に直結する裁量
◎経営陣と直に議論し、意思決定の中枢に入り込める機会
◎急成長フェーズのサービスを牽引するリーダーとしてのキャリア形成

■組織体制：
自社サービスをバックエンドで支える下記3部門を担当いただきます。
・運営グループ（25名）
・品質グループ（6名）
・CSグループ（10名）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】