【スポーツ×エンタメ】カスタマーサポート企画　※マネージャー候補（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。

顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■組織ミッション
カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、サービス全体の成長を目指しています。

【具体的な想定業務】
顧客体験向上と業務生産性向上の双方を推進していただきます。

組織マネジメント（目標設定・進捗管理・育成・評価）
顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の企画推進
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり
マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、利用者240万人の大規模サービスのCS基盤強化をリードしていただきます。

【やりがい】
マネージャーとして、顧客体験の要となるCS領域を自ら進化させていけるポジションです。
顧客の声をサービス改善へつなぐ文化づくりや、生成AI・自動化ツールを活用した業務改善など、
組織とサービスの両面で大きな変化を生み出せるやりがいがあります。
240万人超のユーザーを支える大規模サービスにおいて、ミッションと成果が事業成長にダイレクトに影響する裁量と責任を持てる点も大きな魅力です。

【組織構成】
【配属先】
★のグループで採用予定です
サービス統括部　全体15名
・カスタマーサポート企画グループ★
　社員2名
　派遣社員2名
・プロダクトマネジメントグループ　
・ロイヤリティサービス企画グループ　
・UI/UXグループ