【ＣｏｎｔｒａｃｔＳ株式会社】【東京】カスタマーサクセス◆契約業務のDXサービス／導入～利活用まで／上場グループ◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/22(月)〜2026/3/22(日)


【東京】カスタマーサクセス◆契約業務のDXサービス／導入～利活用まで／上場グループ◆フレックス


■募集背景
「契約業務のDX」と聞くと、ニッチで地味な印象を持たれるかもしれません。実際には、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが関わる“企業活動そのもの”の変革です。契約を変えるということは、企業の意思決定スピードやリスクマネジメント、時にビジネスモデルにまで影響を与えるテーマとなります。私たちはその“企業のOS”にあたる契約業務のあり方を、顧客と共にゼロから再設計しています。一般的な契約SaaSとは異なり、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが利用するプロダクトを開発しており、上場企業を中心としたエンタープライズ領域をメインターゲットにマーケットシェアを拡大しています。今後はカスタマーサクセス組織の拡充が事業成長の大きな鍵を握るため、将来的にチームの中核となるメンバーを募集します。

■ミッション
＜CLM導入・活用を通じて、顧客の契約業務DXを成功に導く＞
契約ライフサイクルマネジメントシステム「ContractS CLM」の導入からその後の利活用まで、チームの一員として一貫して顧客を支援。チームの戦略や計画に基づき、高い精度で実行と初期成果の創出に貢献することで、顧客の契約業務DXを成功に導きます。

■業務内容
導入・活用拡大に向けた計画の実行と実務を担当。アウトカム創出に向けた各種業務を担当し、顧客への価値提供を実行します。
（1）導入支援の実行
顧客の業務と導入目的をヒアリングし、導入計画・ロードマップを策定。
サービス利用開始に向けた、キックオフ、データ移行、初期設定、利用者トレーニングなどのプロジェクトマネジメントと実務の実行を担う。
顧客社内での「ContractS CLM」の運用ルールや定着化フローの設計を支援する。
（2）アダプション活動（中長期の活用促進）への貢献
顧客の利活用状況（アクティビティログなど）のデータ収集と基本的な分析を行う。
拡大プラン（利用部門・機能拡大、アップセル・クロスセル含む）の実行（トレーニング実施、資料作成、部門間連携など）を担当。
新機能リリース等のアップデート情報を顧客に分かりやすく発信し、継続的な価値提供の実務を行う。
（3）プロダクトフィードバックの収集
顧客からの要望やフィードバックを漏れなく収集・整理し、プロダクトチームへ連携。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】