【ＣｏｎｔｒａｃｔＳ株式会社】エンタープライズ向けカスタマーサクセス（CS）◆契約業務のDXサービス／導入～活用拡大／上場グループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/8(月)〜2026/3/8(日)


エンタープライズ向けカスタマーサクセス（CS）◆契約業務のDXサービス／導入～活用拡大／上場グループ


■業務内容
カスタマーサクセス業務をお任せします。
「ContractS CLM」を導入いただく顧客に対し、サービスの導入から定着化、そして活用拡大まで、一貫して責任を持ちます。

◇導入支援（オンボーディング）
・顧客の現状業務と導入目的をヒアリングし、最適な導入計画・ロードマップを策定。
・サービス利用開始に向けた、キックオフ、データ移行、初期設定、利用者トレーニングなどのプロジェクトマネジメントと実行。
・顧客社内での「ContractS CLM」の運用ルールや定着化フローの設計支援。
◇アダプション活動（中長期の活用促進）
・顧客の利活用状況（アクティビティログなど）を定量的にモニタリング・分析し、活用状況を顧客へ報告。
・さらなる活用機会（利用部門・機能拡大）を特定し、拡大プラン（アップセル・クロスセル含む）を立案・実行。
・新機能リリース等のアップデート情報を発信し、継続的な価値提供を行う。
◇プロダクトフィードバック
・顧客からの要望やフィードバックを収集し、プロダクトチームへ連携することで、プロダクトの提供価値の最大化に貢献。

■ContoractSについて
弊社は志「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立された契約管理サービス市場シェアNo.1(※1)のSaaSプロダクト「ContractS CLM(※2)」を開発・提供する日本国内におけるCLMのリーディングカンパニーです。
※1 出典：ITR「ITR Market View：リーガルテック市場2022」CLM／契約管理サービス市場：ベンダー別売上金額シェア（2019～2022年度予測）
※2CLM＝contract lifecyle management(契約ライフサイクル管理）
CLMは、既に海外では大きな市場がありますが、国内においても社会的インパクトTAM（潜在的な市場規模）は1兆円超と会計＋人事労務同等の広大なマーケットが存在しています。
弊社のプロダクトは、契約業務をDXすることにより、顧客の契約業務プロセスを最適化するだけでなく、契約に対する意識を変え、内部統制やリスクの低減、更には契約データを活用した事業成長を実現するための重要なファンクションとなることを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】