【株式会社ベルシステム２４】カスタマーサポートマネージャー◆SaaS製品のカスタマーサポート窓口運営およびチームマネジメント【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/22(月)〜2026/3/22(日)


カスタマーサポートマネージャー◆SaaS製品のカスタマーサポート窓口運営およびチームマネジメント


■業務内容：
クライアント製品の契約者からの問い合わせ窓口運営をお任せします。

■業務詳細：
◇各売上指標 （KPI） の達成のためのチームマネジメントおよび人材育成
◇オペレーションマネジメント・クオリティマネジメント・教育研修などのプロセス構築・最適化
◇クライアントとの連携・折衝
◇カスタマーサポート窓口担当として、戦略商品の提案・販売を行い、クライアント売上を最大化するためのプロセス構築・運用提案
※管理者7名、LD／SV／TR35名のセンターを担当いただきます。
※就業先は札幌市内、出社とリモート勤務を使い分けています。
※月間残業時間は20時間程度です。
※一部土日祝日に対応を行うことがあります。

■主なミッション：
◇コンタクトセンター運営のスペシャリストとして、安定的なKPI達成、高い売上成果を創出する組織と仕組み作り
◇クライアントとのコミュニケーションを積極的にとり、当社のグローバルアカウントの一員としてのポジションの確立

■仕事の魅力：
世界でも有数のグローバルクライアントとの対応を通じて、グローバル人材として活躍できるスキルを醸成いただくことができます。また先進的でハイレベルなマネジメントを求められる環境で、ご自身のスキルをより一層磨いていただくことが可能です。

■今後の展望：
グローバル展開する中で当社の売上規模は日本のシェアの約半分、これを倍以上に拡大していくことを目標としています。
この目標達成のために各種KPIの安定的達成を大前提とし、よりクライアントビジネス貢献のための提案の量・質ともに増加をさせていきます。

■会社紹介・環境・風土：
当社は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。
展開するコンタクトセンターは全国で16,000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】