【株式会社ウイング】【広島市／中区】コールセンターSV◆未経験歓迎／年休126日／豊富なキャリア選択【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/22(月)〜2026/3/22(日)


【広島市／中区】コールセンターSV◆未経験歓迎／年休126日／豊富なキャリア選択


SVとは、コールセンターで働くオペレーターさんを支え、チームが成果を出せるよう導く“現場リーダー”の役割です。「働く仲間を守りながら成果をつくるポジション」で、“人に接する仕事”の経験がある方が活躍しています。

■採用背景
労働力不足や非対面ニーズの増加を背景にコールセンターのニーズは増加中！同社も順調に売上拡大中となり、今回増員にて採用を行っております。

■ポイント
◎NTTグループの受注多数！公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。

■業務内容
10～15名のオペレーターをまとめ、働きやすい職場づくりと目標達成をサポートします。
・KPI管理（チームの目標を一緒に達成へ導く）
・報告書作成、クライアントとのやり取り（別で営業担当もおります）
・スタッフ育成・シフト管理
・マニュアルなど各種ツール作成
※仲間を大切にする姿勢が最も重視されます。

■組織構成
オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます（広島のみ3名）。
※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応
※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など

■入社後の流れ
まずはコールセンター経験がない方向けに、半年ほどオペレーター研修を受け、現場を理解してからSVへステップアップします。
～1週間：会社説明、商品知識、応対基礎研修
～6か月：OJT形式でオペレーター業務を習得
その後：SV業務を少しずつ担当し、先輩SV・マネージャーがしっかりフォロー

■同社について
同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。電話によるオペレーション業務だけではなく、新しい発想、技術で法人・個人、社会全体への価値を発揮している企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中です！
（1）ウイングシステム
コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。
（2）Face-Line
各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】