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正社員
掲載予定期間：2025/12/22(月)〜2026/3/22(日)
【港区】カスタマーサポート◆ソフトバンクG×AI／フルフレックス／フルリモート可能
■仕事についての詳細：
【ポジション概要】
・Gen-AXの第一号プロダクトの提供開始に伴う、カスタマーサポート体制の立ち上げおよび業務推進
【業務詳細】
・カスタマーサポート体制の設計／構築（FAQ、マニュアル、サポートフローなど）
・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話など）および問題解決
・サポート対応品質の管理とKPI（応答時間、解決率、顧客満足度など）の策定・モニタリング
・顧客の問い合わせデータの分析を通じた改善提案
■会社についての詳細：
【ABOUT US】
・ソフトバンクの総力をあげて"自律思考型企業向けAIエージェント"のSaaS＋コンサルティングサービスを提供していく
・私たちは「生成AI技術活用の羅針盤として、業務をAI時代にFine-tuningしていく」というキーメッセージを掲げ、企業の未来を共に創造していくことを目指しています。
・生成AIは、単なる技術革新に留まらず、ビジネスのあらゆる側面を変革する力を持っています。
・ソフトバンク株式会社による100%出資の会社である、我々「Gen-AX株式会社」は、国産の大規模言語モデルの研究開発を担っている、SB Intuitions株式会社をはじめ、その総力、技術力を生かしていきます。
・単純に、生成AIを活用したSaaSだけを提供するのではなく、AI時代に必要な業務KPIの設計やデータ管理の仕方も含めたコンサルティングサービスを提供し、企業のAI利活用を具体的にサポート、変革していきます。
・自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成していく存在として、邁進して参ります。
【ビジネス】
・自律思考型AIエージェントを目指した戦略立案からコンサルティングまでワンストップで提供
・Gen-AX株式会社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律思考型AIの音声応対ソリューション『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区海岸1丁目7-1 WeWork東京ポートシティ竹芝11F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 550万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：350,000円～800,000円 固定残業手当/月：50,000円～70,000円（固定残業時間35時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 400,000円～870,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■固定時間外手当（35時間相当）を含みます ■会社業績／評価によってインセンティブが支払われることがあります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：■社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■ベネフィット・ワン、プレミアム優待 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金（401K） ■ソフトバンク従業員持株会 ■総合福祉団体定期保険 ■保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など） ■マッサージサービス |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇6日～21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■土曜日および日曜日、国民の祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、その他会社が指定した日 ■有給休暇： ・初年度より21日付与（入社月により21日～6日を入社日に付与） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・法人向けSaaSプロダクトのカスタマーサポートの仕組み／体制作りのご経験 ・法人向けSaaSプロダクトのカスタマーサポートの実務経験3年以上 ・法人顧客とテキストベースで円滑なコミュニケーションをとれること ・VOCを起点としたプロダクト／サービス改善に向けた部門連携のご経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Gen‐AX株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0022 東京都港区海岸1-7-1 |
| 事業内容 | 設立と沿革 Gen-AX株式会社は2023年7月にソフトバンクの100％子会社として設立され、2024年6月に社名を「Gen-AX株式会社」に変更しました。生成AIを活用したSaaS開発と業務改革コンサルティングを主軸に事業を展開しています。 事業内容 主力事業は生成AIを活用したB2B SaaSの提供と、企業の業務刷新を支援するコンサルティングです。特にコンタクトセンター業務の効率化を目的としたAI応答システム「X-Boost」「X-Ghost」を開発し、柔軟な顧客対応を可能にしています。 技術的特徴 同社のAIは従来の「フロー追従型」ではなく、会話内容に応じて必要な機能やデータを参照する「自律思考型」を採用。これにより自然で高精度な顧客対応を実現し、企業のAIトランスフォーメーションを支援しています。 資本関係と連携 ソフトバンクの営業力と、国産大規模言語モデルを研究開発するSB Intuitions株式会社の技術力を活用。両社の強みを組み合わせることで、精度の高い生成AIプロダクトを迅速に社会実装しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.gen-ax.co.jp/ |
| 設立 | 年2023年7月 |
| 資本金 | 1,250百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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