【Ｇｅｎ‐ＡＸ株式会社】【港区・ソフトバンクG】カスタマーサポート◆フルフレックス／リモート／成長フェーズ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/22(月)〜2026/3/22(日)


【港区・ソフトバンクG】カスタマーサポート◆フルフレックス／リモート／成長フェーズ


★ソフトバンク100％子会社／グループにおける生成AI活用の中核
★フルフレックス／リモート／完全週休二日制　働き方◎
★コールセンター向けAIシステム／立ち上げフェーズで裁量あり！

■採用背景：
事業拡大に伴う増員募集です。現在立ち上げフェーズのため、2名目として参画いただける方を募集します。

■仕事について：
当社第一号プロダクトの提供開始に伴う、カスタマーサポート体制の立ち上げおよび業務推進
【業務詳細】
・カスタマーサポート体制の設計／構築（FAQ、マニュアル、サポートフローなど）
・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話）および問題解決
・サポート対応品質の管理とKPI（応答時間、解決率、顧客満足度など）の策定、モニタリング
・顧客の問い合わせデータの分析を通じた改善提案
※立ち上げフェーズのため、体制立ち上げや顧客の声を体系的に収集・分析し、改善アクションにつなげた経験は重宝します。

■メインプロダクト　X-Boost（クロスブースト）：
金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。
（新サービスの X-Ghostにも参画いただく予定です。）

■組織：
現在1名（40代男性）が在籍。
顧客体験価値を高めたい、アーリーフェーズを楽しめる方は歓迎です！

■会社について：
ソフトバンクの総力を結集し、自律思考型AIエージェントのSaaSとコンサルティングを提供していきます。Gen-AX株式会社は、生成AI活用の羅針盤として企業の業務をAI時代へ最適化していくことを目指します。国産LLMの技術力を活かし、KPI設計やデータ管理まで支援し、企業のAI利活用と変革を推進してまいります。

■事業について：
・自律思考型AIエージェントを目指した戦略立案からコンサルティングまでワンストップで提供
・当社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律思考型AIの音声応対ソリューション『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】