【株式会社Ｓｈｏｗｃａｓｅ　Ｇｉｇ】【北参道 | カスタマーサクセス】8000店舗以上導入の元祖モバイルオーダーシステム◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/5(月)〜2026/3/29(日)


【北参道 | カスタマーサクセス】8000店舗以上導入の元祖モバイルオーダーシステム◆リモート可


【世界で先駆けてモバイルオーダーシステムを開発！エンタープライズ中心に飲食店8000店舗の導入実績有／リモート・フレックス】

■業務内容
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに以下の業務全般または一部を担当していただきます。
・組織立ち上げに関わる業務
KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定
オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計
・既存顧客向け業務
顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）
サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案
解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行）
顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有
・新規顧客向け業務
導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装
利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援

■同社について
2013年に世界で先駆けてモバイルオーダーシステムを開発。これからの飲食業界のデジタル化に欠かせないサービスとなっています。ほっともっと・かつや・木曽路・からやま・GODIVAなど大規模チェーン店の導入で顧客基盤が安定しており、8000店舗を超える実績となっています。2024年9月には金融機関の70％が導入するシステムを開発提供するグローリー社の子会社化。幅広い業界にソリューション提供する同社のリソースとアセットを交え、集客・創客に留まらない外食市場のデータビジネス領域でのソリューション創出にも力を入れていく方針となっています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】