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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ポジション概要】
クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。
【具体的な業務内容】
■導入支援（オンボーディング）
・顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。
・利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。
・他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施
■契約拡大に向けた提案活動
・アップセル・クロスセル機会の創出：サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例：別部門への展開、上位機能の利用）を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。
・プロダクトフィードバック：中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。
■活用促進と長期的な関係構築
・サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。
【募集部門について】
クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部
クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。
今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。
【参考資料】
・クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 部長代理 吉永様
https://note.com/bengo4_saiyo/n/n0a04b3ba7b22?sub_rt=share_pw
・クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 朝倉様
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/920862
【ポジションの魅力】
■大規模顧客基盤
数万社に及ぶ多様な業種・業態・利…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 以下いずれかの業務経験 ■SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上） ■WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験 ■自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 弁護士ドットコム株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル |
| 事業内容 | 弁護士ドットコムは、世界中の人達が「より良く生きる知恵＝知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造するため、「専門家をもっと身近に」を理念として創業。人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」、Web完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」、リーガル特化型AIエージェント「Legal Brain エージェント」を提供する、リーガルテック（Legal × Technology）のリーディングカンパニーです。 ▼Vision▼ まだないやり方で、世界を前へ ▼Mission▼ 「プロフェッショナル ・テック 」で、次の常識をつくる。 …プロフェッショナルだからできること。専門知とテクノロジーで、社会に貢献する。 ▼目指す世界▼ 難関で扱いにくい専門家の知恵を、テクノロジーを活用することで「もっと身近」なものとし、あらゆる人が利用できる社会を目指しています。 「専門家の知識に誰もがアクセスできる社会」 ーリーガルサービスの推進 ー社会的弱者の減少 ー専門家の業務効率向上 ー企業の生産性・競争力向上 ▼事業内容▼ ＜クラウドサイン＞ 日本初にして国内シェアNo.1の電子契約サービス。締結から書面管理まで可能な契約マネジメントプラットフォーム。 ＜弁護士ドットコム＞ 登録弁護士29,000人以上／国内弁護士の60％以上が登録する日本最大級の弁護士・法務ポータルサイト。 ＜税理士ドットコム＞ 月間ユーザー数180万人以上／相談者の90％から信頼されている税理士紹介サービス。 ＜Legal Brain＞ リーガル・データベース × AI。日本初AI法律相談チャットサービスやリーガルサービスのSaaS展開などリーガルテックの最先端。 ＜BUSINESS LAWYERS＞ 日本最大級の企業法務向けポータルサイト。「専門家なのに専門サイトがない。」そんなニーズに応え月間42万人訪問。 ＜弁護士ドットコムニュース＞ 弁護士ならではの視点で世の中を切るメディア。 ＜弁護士キャリア／法務キャリア＞ 圧倒的な採用実績を誇る 弁護士・法務パーソンのためのキャリア支援サービス。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CEO 元榮 太一郎 |
| URL | https://corporate.bengo4.com/ |
| 設立 | 年2005年7月 |
| 資本金 | 554百万円 |
| 売上 | 14,072百万円 |
| 従業員数 | 613名 |
| 平均年齢 | 35.8歳 |
| 主要取引先 | - |
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