正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務概要】
カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。
【具体的な業務内容】
■ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
■ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
■HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
■カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
■持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
■サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
■業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
■各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
■ヘルススコアの構築
【配属組織について】
クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部
クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。
今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。
【魅力ポイント】
日本のスタートアップかつ、BtoBのサービスとして企業へ提案をすることができる数少ないご経験を積むことができるポジションです。
■業界リーディングカンパニーで更なる事業成長を担う醍醐味
電子契約市場No.1のクラウドサインを支え、日本のビジネスインフラを共に創り上げるという、大きなやりがいを感じられます。
■大規模顧客基盤に対してロータッチ・テックタッチによるスケーラブルな価値提供への挑戦
数万社に及ぶ大規模な顧客基盤に対し、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を構築・運用することで、サービスの価値を最大化する挑戦ができます。
■多様な業界・業種に向き合える
あらゆる業界・業種のお客様の課題解決に貢献できるため、幅広い知識と経験を積むことができ、自身のスキルアップに繋がります。
■データドリブンな意思決定
お客様の行動データを活用し、論理的思考力と分析力を…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■SaaS・IT業界での業務経験（商材不問） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 弁護士ドットコム株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル |
| 事業内容 | 弁護士ドットコムは、世界中の人達が「より良く生きる知恵＝知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造するため、「専門家をもっと身近に」を理念として創業。人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」、Web完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」、リーガル特化型AIエージェント「Legal Brain エージェント」を提供する、リーガルテック（Legal × Technology）のリーディングカンパニーです。 ▼Vision▼ まだないやり方で、世界を前へ ▼Mission▼ 「プロフェッショナル ・テック 」で、次の常識をつくる。 …プロフェッショナルだからできること。専門知とテクノロジーで、社会に貢献する。 ▼目指す世界▼ 難関で扱いにくい専門家の知恵を、テクノロジーを活用することで「もっと身近」なものとし、あらゆる人が利用できる社会を目指しています。 「専門家の知識に誰もがアクセスできる社会」 ーリーガルサービスの推進 ー社会的弱者の減少 ー専門家の業務効率向上 ー企業の生産性・競争力向上 ▼事業内容▼ ＜クラウドサイン＞ 日本初にして国内シェアNo.1の電子契約サービス。締結から書面管理まで可能な契約マネジメントプラットフォーム。 ＜弁護士ドットコム＞ 登録弁護士29,000人以上／国内弁護士の60％以上が登録する日本最大級の弁護士・法務ポータルサイト。 ＜税理士ドットコム＞ 月間ユーザー数180万人以上／相談者の90％から信頼されている税理士紹介サービス。 ＜Legal Brain＞ リーガル・データベース × AI。日本初AI法律相談チャットサービスやリーガルサービスのSaaS展開などリーガルテックの最先端。 ＜BUSINESS LAWYERS＞ 日本最大級の企業法務向けポータルサイト。「専門家なのに専門サイトがない。」そんなニーズに応え月間42万人訪問。 ＜弁護士ドットコムニュース＞ 弁護士ならではの視点で世の中を切るメディア。 ＜弁護士キャリア／法務キャリア＞ 圧倒的な採用実績を誇る 弁護士・法務パーソンのためのキャリア支援サービス。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CEO 元榮 太一郎 |
| URL | https://corporate.bengo4.com/ |
| 設立 | 年2005年7月 |
| 資本金 | 554百万円 |
| 売上 | 14,072百万円 |
| 従業員数 | 613名 |
| 平均年齢 | 35.8歳 |
| 主要取引先 | - |
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