【楽天銀行株式会社】【品川】カスタマーサポート◆顧客対応から業務改善・マネジメントまで担当◆楽天グループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【品川】カスタマーサポート◆顧客対応から業務改善・マネジメントまで担当◆楽天グループ


～コールセンター・コンタクトセンター経験をお持ちの方へ／1,800万口座を超える日本最大級のデジタルバンク／楽天グループ～

■コンタクトセンターについて
電話を中心に、メール・チャットを通じて個人預金業務に関するお問い合わせに対応し、お客さまの真のニーズを捉えた最適な提案と迅速な問題解決を実現することがミッションです。高いコミュニケーション力と責任感を持つプロフェッショナルとして、「安心・安全で便利な銀行取引」を支えます

■業務内容：
楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます

＜具体的には＞
・電話お問い合わせ対応（個人預金に関わる口座開設、デビットカード取引について各種商品に関する受付業務）
・受付した手続きの事務対応、確認業務
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進する架電業務
・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーション改善
・スタッフ育成、計数管理などセンター運営業務

■入社後の流れ
・～3週間：基礎研修（座学、ロールプレイング、OJT）
・～5ヶ月間：電話業務＋定期的な研修ですべてのサービスの電話業務を習得
・～1年間：架電や手続き、オペレーション業務、エスカレーション対応等コールセンターでのLDやSSV相当のスキルを習得

■安心の入社後フォロー
◎配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします
◎入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます

■魅力：
国内最大級の口座数・預金量を誇る楽天銀行のオペレーション中枢として、お客さまの銀行取引を支える重要なポジションです。お客さま一人ひとりに寄り添い最適な解決策を提案できるほか、将来的にはセンター運営企画、研修、業務改善など幅広いキャリアを描けます


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】