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正社員
＜求人の特徴＞
＊急成長スタートアップで顧客サポート組織をリード
＊年収800万～950万円＋ストックオプションあり
＊ハイブリッド勤務（週1～3日オフィス出社）
＊完全週休2日制（土日祝休み）＋特別休暇あり
＊製造業DXを推進する最先端企業
＜主な業務内容＞
・Intercomを用いたカスタマーサポート運用
・顧客サポートチームの管理・育成
・サービス品質指標の策定と改善プロジェクト推進
・データ分析による課題発見と改善施策の実行
・社内ステークホルダーとの連携・レポーティング
・顧客サポートチャネルの開発・運用設計
＜この仕事の意義＞
急成長するサービスの品質を担保し、顧客体験を最大化する重要なポジションです。
顧客の課題を迅速に解決し、製造業DXを支える仕組みづくりに挑戦できます。
＜求人ポイント＞
・成長環境：組織拡大フェーズで仕組みづくりに携われる
・キャリアアップ：マネージャー候補として裁量大
・働きやすさ：フレックスタイム制＋リモートワーク併用
・社会的意義：製造業のポテンシャルを解放するミッション
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ職（その他） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ＜勤務地＞ ・東京本社 ・ハイブリッド勤務 （週1～3日程度オフィス出社＋リモートワーク） ※オンボーディング時や定期的に本社出社あり ※詳細は面談時にご案内します ＜勤務時間＞ ・9:00～18:00 ＊フレックスタイム制（承認制） コアタイム：10:00～17:00 ※働き方については採用プロセスで相談可能 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ＜給与・報酬＞ ■年収レンジ ・年収：800万円〜950万円 ※別途ストックオプション付与あり ※給与改定は原則年2回 ※固定残業代45時間含む(管理監督者の場合は適用外) ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費支給：実費（上限150,000円/月） ・子ども手当：18歳以下扶養家族1人につき15,000円/月 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・健康診断・婦人科検診費用全額補助、人間ドック補助 ・育児休業・介護休業（入社3か月後から取得可能） ・結婚祝い金（5万円）、出産祝い金（10万円） ・引っ越し補助金 ・社員交流支援（部活動、食事補助、オフサイト費用補助） |
| 休日・休暇 | ＜休日・休暇＞ ・完全週休2日制（土日祝）＋長期休暇あり ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・特別有給休暇 ・ペットも対象の看護・介護休暇あり ・プライベートも充実できる環境 |
| 応募資格 | ■応募資格（必須） ・3年以上のカスタマーサポート業務経験 ・1年以上のリソース（ヒト・モノ・カネ）を数値で管理・向上させた経験 ・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験 ・高いコミュニケーション力と教育設計力 ・アルバイトや派遣社員などの業務管理経験 ・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務経験 ■歓迎スキル・経験 ・AIチャットボット導入など最新技術による顧客サポート構築経験 ・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用経験 ・SalesforceなどCRMの高い知見 ・iPaaSを使った業務自動化・効率化経験 ・GAS/VBAなどによるツール作成スキル 28歳以上45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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