【フリー株式会社】【カスタマーサクセス】新規設立法人に対する導入初期のオンボーディング対応◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/12(月)〜2026/4/5(日)


【カスタマーサクセス】新規設立法人に対する導入初期のオンボーディング対応◆フレックス


◎バックオフィス業務効率化SaaSを20以上展開！
◎新規設立法人が顧客のためミッション体現度が最も高い事業部

"スモールビジネスを、世界の主役に"をミッションに掲げ、バックオフィス業務DXを目指す統合型経営プラットフォーム「freee」シリーズを展開する同社で新設法人向けのカスタマーサクセスをお任せします。

■仕事内容
・（1）個別オンライン面談（ハイタッチサポート）の実施：
課金直後のユーザーに対し、専任の担当者として複数回のオンライン面談を実施。お客様の事業・業務フローに合わせたfreee独自の概念（自動仕訳・連携等）の解説を行い、理解を促進します。
・立ち上げフェーズの組織のため、面談のOps（運用）を回すだけでなく、顧客の反応やKPIを分析し、より定着率を高めるための業務改善を自ら企画・実行します。
（2）初期設定・業務設計の個別サポート：
・お客様の現状の課題をヒアリングし、freee会計をベースとした最適な業務フローと複雑な初期設定を個別で支援します。
・（税理士と契約しているユーザーの場合）税理士とfreee間の連携不安を解消するためのサポートも行います。
（3）自計化と定着の推進：
・初期設定の完了後も、取引登録の定着やデータ正確性の担保に向けた継続的な支援とアドバイスを提供し、不安のないスムーズな事業運営を支援します。
（4）周辺プロダクトの利用推進（利用状況に応じた提案）：
・お客様の事業をよりスムーズにするため、freee人事労務や税理士マッチングサービスなど、必要に応じてfreeeのエコシステム内での追加的な解決策をご案内します。
（5）AI活用
・全社的に推進しているAI活用を本組織でも実行。AIツールを用いた顧客コミュニケーションの効率化や、データに基づいた顧客の離脱予兆の検知など、テクノロジーを駆使した次世代のCS体制の構築に貢献ができます。

■やりがい
（1）創業者の最初の壁を乗り越えさせる「影響力の大きさ」
設立間もない起業家や経営者は、会計・税務の知識が少ないことが一般的なため、事業基盤作りにおける重要フェーズを担い、事業成長を共に実感できます。
（2）「社内エキスパート」としての専門性とプロダクトへの貢献
早期定着という最重要KPIに直結する業務を担うため、社内でもその専門性は高く評価されます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】