【フリー株式会社】【カスタマーサクセス】顧客を深く知りマジ価値を届ける◆ボトムアップカルチャー◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/16(月)〜2026/5/17(日)


【カスタマーサクセス】顧客を深く知りマジ価値を届ける◆ボトムアップカルチャー◆フレックス


【100％顧客志向を発揮できるポジション／全員で課題提起・改善提案のサイクルを回し続ける組織／深耕営業経験者歓迎！】

＼こんな方にオススメ／
★顧客課題に本質的に向き合いたい
★広い業界知見・会計やHR知見を身に着けキャリアアップしたい

freeeはこれまでITや無形商材を扱う業界中心に導入されてきましたが、現在建設や医療など古くから日本を支えてきた業界への導入も進んでいます。顧客層が変わることで、従来の方法だけでは同社の大切にするマジ価値を届けきれないため、既存の方を踏襲しつつ新しい仕組みを構築し続けながら中長期的に顧客向き合いができるポジションです。

■業務内容
1.導入・業務プロセス設計（オンボーディング）
・顧客の現状（As-Is）を把握し、freeeを活用した理想の業務フロー（To-Be）を提案・構築。
・単なるシステム設定ではなく、経営管理のあり方そのものをアップデートするコンサルティング。
2.サクセス体験の仕組み化（テックタッチ・戦略立案）
・AIやデータを活用し、多くの顧客へ効率的かつ本質的な価値を届けるための体験設計。
・解約防止や活用促進のための施策企画・実行。
3.プロダクト・事業成長への寄与
・顧客フィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトのUI/UXや新機能開発をリード。
・営業・開発・パートナー企業を巻き込み、一貫した顧客体験を創出。
※KPI：契約更新率（金額・顧客）
※担当顧客数：20社程度（業界カット無）

■ポジションの魅力
・ハイタッチサクセス～仕組み化
CSは「顧客にマジ価値を届けきる」ことがミッションです。真に顧客課題に向き合い、1社1社に対して深く入り込んだコンサルティングを実施することで、広い業界知見やバックオフィス知見を身に着けることができます。自身の成功体験を周囲に伝播し、汎用化・仕組化することでさらに広範囲なスモールビジネスに価値提供することができます。会社として、オープンに改善提案することやFBすることを大事にしています。
・キャリアパスが豊富
顧客の声を直接拾った経験や、改善に向けた企画経験は次のキャリアに活かすことができます。CSマネジメントやセールス、事業開発、PdMなどキャリアパスが広いことも魅力的なポジションです。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】