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正社員
【職務概要】飲食店向けプラットフォームを導入中のクライアントに対し、オンボーディングを中心に、能動的な運用支援を行っていただきます。
【職務詳細】
■オンボーディング／導入支援（サービスマネジメント）
・導入時のスケジュール進行管理
・サービスの利用方法レクチャー（オンライン／対面）
・サービス導入設計、初期設定・動作チェック
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・訪問）
・オンボーディング／技術支援に関わるフローの効率化・改善
■カスタマーサクセスとしての能動的支援
・フィールドセールスチームと連携した社内フロー改善
・顧客フィードバックの収集と共有
・マニュアル・FAQの作成／更新
■顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWebコンテンツの企画：活用事例や機能紹介の記事企画・構成案づくり
・顧客向けオンライン／オフラインセミナーの企画・運営サポート： 新機能紹介会、活用勉強会など
・顧客コミュニティ運営のサポート：ユーザー同士の情報交換の場づくりなど
まずは同社のプラットフォームの導入初期のオンボーディング支援からスタートし、業務に慣れてきたら、活用支援やタッチポイント創出など、カスタマーサクセスとしての守備範囲を広げていただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階 西武新宿線「西武新宿」駅より徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～500万円 月給制：月額285000円 賞与：年2回（業績・評価に応じて） 昇給：年2回（業績・評価に応じて） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度 ■勤務時間：10：00～19：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】下記いずれも必須です。 ・対人コミュニケーションを伴う業務経験 （法人営業／店舗スタッフ／コールセンター／カスタマーサポート／企画職 など） ・基本的なPCスキル（メール、Officeツール、オンラインMTGツール 等） 【尚可】 ・SaaSプロダクトの導入支援／オンボーディング経験 ・カスタマーサクセス／カスタマーサポートの経験 ・飲食・ホテル・小売など店舗ビジネスでの勤務経験 ・マニュアル／FAQ／社内ドキュメントの作成・改善経験 ・オンラインセミナー運営やユーザーコミュニティ運営の経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社イデア・レコード |
|---|---|
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6F |
| 事業内容 | ～外食DXを加速させる～ ＜飲食店オーナーが本業に専念できる、在るべき姿を追求＞ 当社は、2012年の創業以来、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。 |
| 代表者 | 代表取締役 柏田 康雄 |
| URL | https://idearecord.co.jp/ |
| 設立 | 年2012年4月 |
| 資本金 | 6,809百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 90名 |
| 平均年齢 | 31.5歳 |
| 主要取引先 | ■ワタミ株式会社 ■株式会社コロワイド ■株式会社レインズインターナショナル ■株式会社ぐるなび ■株式会社USEN Media ■スターツ出版株式会社 ■株式会社ジャストシステム ■株式会社クレディセゾン ■前田建設工業株式会社 ※順不同 |
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