【ＦＲＡＩＭ株式会社】カスタマーサクセス/サポート◆AIスタートアップ/大手導入多数/IPO準備中◆フレックス/リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/15(木)〜2026/4/8(水)


カスタマーサクセス/サポート◆AIスタートアップ/大手導入多数/IPO準備中◆フレックス/リモート可


【文書作成をあらゆる面から効率化するAIを搭載したドキュメントワークスペース「LAWGUE（ローグ）」／IPO準備中のAIスタートアップ/企業】

今回、顧客数の増加に伴い、「問い合わせ対応」だけでなく「FAQ整備・運用設計・ツール最適化」まで担えるカスタマーサクセス、カスタマーサポート体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。
本ポジションは、実務を担いながら、将来的なCS基盤づくりにも関われる重要な役割です。

■業務詳細：
メイン業務
・弊社プロダクトの導入支援
・プロダクト導入前後のサポート
・担当企業様向けに運用方法の定義＆レクチャー
・顧客からの問い合わせ対応（主にメール）

改善・仕組みづくり
・問い合わせ傾向の分析
・FAQ/ヘルプページの企画・作成・改善
・対応フロー、テンプレート、運用ルールの整備
・Zendes等の問い合わせ対応ツールの運用改善、最適化
・CRM（Salesforce）と連携した顧客情報の整理・活用
※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。

■プロダクト
・弊社のメインプロダクトは、AIを搭載したクラウド ドキュメント ワークスペース「LAWGUE」です。特許も複数取得しており、SaaS企業として初めて国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構の「研究開発型スタートアップ支援事業」に採択実績もございます。
※プロダクトサイト（https://lawgue.com/）には、プロダクトの紹介や利用頂いている企業様等も掲載しております。

■ポジションの魅力
・大手導入×特許技術：大手企業や官公庁など導入多数。創業当初からAI活用を前提として開発し、特許技術も複数取得しており、ドキュメントテックで競争優位性あり。
・経営と近い環境：エンジニア出身の代表が顧客と直接対話し、要望をキャッチアップするほか、顧客に驚きを届けようという方針の下、経営/営業/開発チームが密に連携。
・実務×改善の両立：対応に追われるだけでは終わらず、 運用、仕組みづくりに主体的にかかわれる。

■キャリアパス
・CS/サポート領域のスペシャリスト
・カスタマーサクセス部門マネージャー
・営業・事業サイドを含めたキャリア展開

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】