【コインチェック株式会社】【渋谷】カスタマーサポート◆ユーザーサポート対応から業務改善・プロジェクト推進まで／年間休日121日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/15(木)〜2026/4/8(水)


【渋谷】カスタマーサポート◆ユーザーサポート対応から業務改善・プロジェクト推進まで／年間休日121日


【国内最大級の仮想通貨取引所「Coincheck」運営企業／業績好調により急拡大中／年休121日・完全土日祝休み】

■業務内容：
・ユーザーサポート対応（メール・チャット中心）
・CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画）
・サービス品質の管理・向上（QA／QC）
・業務改善・プロジェクト推進

■配属部門について：
カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。
具体的には以下のような領域を担当しています。
◇ユーザーサポート（メール・チャット中心）
・ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携
・対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積
◇センター運営の最適化（WFM）
・問合せ量の予測、要員計画
・シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整
・「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化
◇サービス品質の向上（QA／QC）
・応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析
・フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）
・評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）
◇プロジェクト推進・業務改善（運営企画）
・VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備
・新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）
・既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）～施策実行～効果検証
・他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）

■ポジションの魅力・やりがい：
◎変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる
◎DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる
◎CSから事業にインパクトを出せる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】