【株式会社ペイメントフォー】【カスタマーサクセス※リーダー候補】【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/19(月)〜2026/4/12(日)


【カスタマーサクセス※リーダー候補】


【業務内容】
当社が最も力を入れているサービスの一つである『会費ペイ』『イベントペイ』といったSaaSサービスのカスタマーサクセスをご担当いただきます。サービスを導入されたお客さまのビジネス成功をサポート、その中でお客さまの声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。

【具体的な仕事内容】
■プレイヤー業務（会費ペイ・イベントペイ共通）
・問合せ対応
・稼働フォロー
・初期設定レクチャー
・集計・分析
■PJ業務
・動画マニュアル作成
・ZendeskSupportを利用した業務自動化・加盟店対応質向上施策の立案・実行
・GAを利用したZedeskGuideの記事追加・修正
・加盟店毎の要望をとりまとめ、プロダクトの新機能の要件定義・テスト
・オンボーディング自動化にむけた機能開発ディレクション
・イベントペイのDB整理
・加盟店DBの統一
・アップセル・クロスセル
・インタビュー（オウンドメディアや営業資料用）
・その他チーム全体の効率化・質向上施策の立案と実行

将来的には以下業務もお任せ致します。
■マネジメント業務
・ZendeskExploreを利用したKPIマネジメント
・サクセスチームKPI策定・運用
■PJ業務
・加盟店コミュニティ作成
・イベントペイと会費ペイの連携
・予約システム開発
・フルスクラッチ案件のディレクション

【仕事の魅力】
■多種多様な企業様の課題ニーズをヒアリングし解決策を提案できることが面白みです。
■意見が言いやすく、比較的自由度の高い環境です。改善案やアイデアを発信し反映させることが可能です。
■スマートロック「akerun」や、会計ソフト「freee」とAPI連携することで、完全無人の店舗を実現するなど、サービス業の無人化・省人化に貢献できます。

【社内の雰囲気】
若手にチャンスを与える環境であり、その中から新規事業が複数立ち上がっています。これから入社される方には、さらなる『成長加速』と、これからの『経営の中枢』を担い、そして当社の新たな文化を創っていってほしいと考えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】