【株式会社出前館】【新宿】CX戦略（企画立案・推進）◆新たな仕組みやプロセス作り／フレックス＆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/22(木)〜2026/4/15(水)


【新宿】CX戦略（企画立案・推進）◆新たな仕組みやプロセス作り／フレックス＆リモート可


□■東証スタンダード上場・『出前館』運営企業／LINEヤフー社のグループシナジーでさらなるサービス領域拡大のフェーズ■□

■業務概要：
◇CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築
◇課題の可視化、データ分析および活用検討
◇Web導線の改善やタッチポイントの見直し
◇各種改善企画および実行、検証
◇各ステークホルダーとの密なコミュニケーション

■具体的なプロジェクト例：
・出前館アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善
・コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善
・生成AI導入、IVR改善
・クーポン利用のCX改善など

＜使用するツール＞
Confluence、jira、slack、tableau、Salesforce、helpfeel、Amazon connect

■入社後のサポート体制：
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修

■魅力：
◎文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。

◎自己成長とサービス成長を実感できる
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

■募集背景：
顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
今回CX企画グループでは、システムを通じて新たな仕組みやプロセスを作り上げ、顧客の感動を生み出す組織として強化するため、新しいメンバーを募集します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】