正社員
【募集背景】
事業拡大による増員
【職務内容】
IT・BPO部門の課長候補として、クライアント支援と組織成長を牽引していただきます。
同社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT企業です。
SHIFTグループ約40社のなかで同社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。
2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。
さらなるビジネス創出に挑む当部門で、組織・予実管理・顧客リレーション強化といった収益拡大に直結する中核業務をお任せします。
リーダーとして他責任者と共に組織基盤構築や事業拡大に主体的に取り組んでいただくことがミッションです。
急成長ゆえに未完成な部分も多いですが、裏を返せば手柄の宝庫。
属人的な運用を排し、誰もが高品質なサービスを提供できる「生きた仕組み」へアップデートする裁量ある役割です。
意思決定の速い環境で介在価値を存分に発揮してください。
《具体的な業務内容》
■ITソリューション部門の統括と運営
・品質改善、収支改善（売上、利益、コスト）
・業務プロセスやノウハウの可視化、業務の最適化・平準化
・リスク/スコープ管理
・人材育成、メンバーマネジメント など
■クライアント折衝
・新規案件提案への同席（プリセールス）
・既存案件へのアップセル・クロスセル提案
・その他、品質改善に関わるクライアント折衝業務 など
※同社他拠点やクライアント企業への出張があります。
※客先への常駐は基本的にありません。
《同ポジションの魅力》
■現場の実行役ではなく、自律的な目標達成と改善プロセスを設計・実行する裁量があります。
■担当部門の品質基準、収益構造、ノウハウの標準化など、「あなたならどうするか」が問われる成長実感の大きい仕事です。
《クライアント企業について》
金融業界、流通業界、パッケージソフトウェア業界、Webモバイル業界、コンテンツ業界、ゲーム業界、など業種は多岐にわたります。
【組織構成】
本部門には約160名の社員が所属。
常時100件以上の案件が稼働していますが、複数のチームに分割して運営しています。
各チームに現場リーダーを配置しているため、マネージャ…
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > プリセールス、セールスエンジニア ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > パッケージソフト・ミドルウェア開発 > ローカライズ（パッケージソフト） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 高知県高知市駅前町 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ～下記いずれかのご経験あればご応募歓迎～ ■IT領域における組織やプロジェクトマネジメント経験（KPI管理、品質管理、人員計画、育成・指導経験等） ■ITサポート部門（情シス・ヘルプデスク等）の運用マネジメント経験 【歓迎要件】 ※下記のいずれか1つ以上あれば歓迎※ ■複数案件の同時並行管理の経験 ■予算管理、人員計画、組織開発などの組織運営経験 ■サーバー・ネットワーク構築のリード、またはシステム開発の知識 ■ITツールの導入など、計画からリリースまでをリードした経験 ■SIer・SES・BPO業界でのマネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SHIFT PLUS |
|---|---|
| 所在地 | 〒780-0053 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル |
| 事業内容 | ■事業内容： ●カスタマーサポート事業 コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援 ●ITアウトソーシング事業 ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証 ●地域活性化事業 ■企業ビジョン： SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで邁進してまいりました。 BPOとして様々な業界のサービスやシステムに関わっていますが、そこから得たナレッジを活かし、システムやアプリケーションを使用するお客様からお問い合わせ（ユーザーボイス）の分析～課題の可視化を行うことで、それらを解決するためのサービスの提案もおこなっています。 そんな弊社の経営理念は、「その声の先にある未来へ」。 我々の仕事は、ユーザーの声、顧客の声、地域で暮らす人々の「声」を聴く事から始まります。 語られることのない、その声の奥に潜んでいる潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていきたいと考えています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://shiftplus.inc/ |
| 設立 | 年2015年4月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 293名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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