【Ｎｉｓｈｉｋａ株式会社】＜CS｜マネージャー候補＞前年比200%成長｜AI議事録SaaS｜官公庁や大手導入｜週2在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/2(月)〜2026/4/26(日)


＜CS｜マネージャー候補＞前年比200%成長｜AI議事録SaaS｜官公庁や大手導入｜週2在宅可


～官公庁・エンタープライズ導入が進むAI議事録SaaS／前年比200%以上成長プロダクトの顧客成功を担うCSマネージャー候補募集～

◆こんな方におすすめ
・運用・問い合わせ対応だけでなく、CSを事業成長のエンジンとして設計したい方
・契約更新・エクスパンションを通じて、トップラインに責任を持つCSを担いたい方
・エンタープライズ顧客との中長期的な関係構築・価値提供にやりがいを感じる方
・プロダクト・開発・営業と連携しながら、仕組みづくりに深く関わりたい方

◆当ポジションについて
本ポジションは、AI議事録プロダクト 「SecureMemo / SecureMemoCloud」 の成長フェーズにおいて、顧客のDX推進とLTV最大化をリードするCSマネージャー候補です。単なる「サポート」「運用担当」ではなくCS領域から事業成長に直結する役割を期待されています。伸び続けるプロダクトだからこそ、「CSをどう設計するか」が今後の成長を左右するフェーズです。

◆現在のフェーズ
事業はPMFを超え、導入社数増加 × 利用深度の拡張が重要テーマです。
・顧客数増加に伴い、CSの設計・標準化が必須
・解約率・NPS・利用率などの指標を基にした改善余地あり
・CSを「守り」ではなく「攻め」に進化させるフェーズ
最初の“CSマネージャー候補”として、土台づくりから関われるタイミングです。

◆組織体制
・少数精鋭・フラットな組織
・営業・プロダクト・開発との距離が近く、意思決定が早い
・CSはこれから拡大予定で、仕組みづくりに深く関与可能
「決まった型を回す」のではなく、あるべきCS像を考え、形にしていく役割が求められます。

◆業務内容
このポジションは「問い合わせ対応中心のCS」ではありません。
顧客体験と事業成長を設計するCSです。

具体的には：
・顧客の導入支援および活用促進
・契約更新・利用拡大（アップセル／他部門展開等）
・顧客体験（CX）の設計・改善
・解約率／NPSなどの指標分析・改善施策立案
・顧客要望の整理・プロダクトへのフィードバック
・CS業務の標準化・オペレーション改善
・営業・開発・マーケとの連携

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】