【PayPay銀行株式会社】【内製化に向け採用強化】Salesforceエンジニア◆コンタクトセンターシステム／在宅・フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/2(月)〜2026/4/26(日)


【内製化に向け採用強化】Salesforceエンジニア◆コンタクトセンターシステム／在宅・フレックス


【急成長フェーズでサービス拡充・システム要員のニーズ増加／PayPayとの連携や社内業務のデジタル化推進でスピード感◎／PayPay連携など先進的サービスを企画段階から担当】

■業務内容：
SalesforceとAmazon Connectによるシステムの要件定義から設計・開発・テストやリリース作業等の上流工程から下流工程まで一貫して担当していただきます。

カスタマー部門の担当者だけでなく、PayPayグループの担当者とも連携しながら、システムを作り上げていきます。

現在はパートナー企業との協業作業となっていますが、今後は内製化を進めて行きたく、自らが手を動かしながらの業務となります。開発案件は中小規模のものが多く、主担当して数名から1名の体制となりますが、属人化回避や作業フォローのため副担当もアサインします。

■特徴・魅力：
当社はSalesforceとAmazon Connectを活用し、カスタマーセンターの業務を支えるシステムの開発・運用保守を行っています。
PayPayグループ間やLINEとの連携やメール・チャット機能の高度化、生成AIによる業務効率化、問い合わせフォーム・ケース管理の改善など、日々の顧客対応をより快適にする機能を次々と実装。
さらに、Hyperforce移行や開発環境の改善、システム間連携時の脆弱性診断など、最先端の基盤強化・セキュリティ対策にも積極的に取り組んでいます。

■プロジェクト事例：
・LINEでのお客さまサポートを拡充、AIチャットから有人チャットへの連携を開始
https://www.paypay-bank.co.jp/company/press/2020/0129.html
・450人ものオペレーターを抱える銀行のコンタクトセンターをオンプレミスからAmazon Connectへ移管（クラスメソッド）

■組織構成：
当配属先組織は、Web関連技術やクラウド技術に軸足を置き、お客さま向けシステムを中心に様々なWebアプリケーションやスマートフォンアプリを開発しています。
また、お客さまの問い合わせ窓口となっているカスタマーセンター向けシステムの開発も行っています。クラウドサービスを積極的に活用しながらユーザーファーストなシステムの提供し続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】