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正社員
社内共通システムの安定運用と継続的な改善を推進する「システム運営部」で、運用実務をリードしながら、運用設計・改善・チーム運営を担う管理職候補を募集します。
同社は、LINEヤフー株式会社の子会社として、LINEヤフーグループで利用される各種社内システムの運用業務を受託しています。受託範囲の拡大に伴い、既存運用の品質向上に加え、今後増えていく非定型業務や改善テーマにも主体的に取り組める方を求めています。
本ポジションは、問い合わせ等の一次対応に留まらず、ログ・設定・権限・DB参照等の一次切り分けを行い、必要に応じて開発者・各事業部・ベンダーと連携して解決までリードします。運用の標準化（手順化・SLA / 運用ルール整備）や、監視・自動化・ナレッジ化などの中長期改善の推進も担当します。
＜具体的な業務内容＞
・以下に示すシステム運営実務のリード全般
- ヘルプデスク業務（問い合わせ一次受付～切り分け、エスカレーション、クローズまでの運用）
- 権限管理（アクセス権限の設定・見直し、申請運用、監査観点での棚卸し）
- システム監視（定期監視 / アラート監視、影響判定、暫定対応、再発防止など）
- 操作ガイドやマニュアルの作成（属人化の解消、品質平準化）
- 1.5次対応（例：Linux基本操作・ログ確認、設定確認、SQLでの参照・切り分け、一次復旧対応 等）
- SREの考え方に基づく運用高度化（可観測性向上、定常作業の自動化、障害削減の仕組み化）
- 中長期の改善提案（運用KPI視点での課題抽出、施策立案、効果検証）
・業務や組織のマネジメント全般
- 組織目標に基づく施策立案（品質・生産性・改善ロードマップ策定）
- 要件整理、運用方針の策定、課題管理（QCD / リスク / 依存関係を可視化し推進）
- 外部ベンダーや委託先の管理 / コントロール（SLA / 作業品質 / コスト / 契約範囲の整理）
- 新規業務の立ち上げやシステム導入にかかる運用設計、業務プロセス設計（役割分担、エスカレーション設計、運用フロー設計）
- 障害やインシデントの対応統括（初動方針 / 社内連携 / 報告 /再発防止の推進）
- 組織マネジメント（メンバー育成 / 評価 / アサイン管理ほか）
＜仕事の魅力＞
・LINEヤフーグループの業務…
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > ネットワーク運用、監視、保守 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内システム開発、社内システム運用 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・アプリケーションやサーバー等のシステムにおける運用設計 / 運用 / 保守 / 監視の実務経験 ・問い合わせ対応に留まらず、一次切り分け～関係者連携～解決までを推進した経験（1.5次相当の対応経験を含む） ・新規業務のプロセス設計 / 立ち上げ / 運用 / 改善のいずれかの経験（業種や規模は不問） ・社内外ステークホルダーと連携したプロジェクト推進、折衝 / 調整の経験（2年以上目安） ・運用品質や生産性をKPI / SLA等でメンバーやベンダーに可視化し、改善に繋げた経験 ＜リモートワーク＞相談可 ※ただし業務上必要な場合の出社あり、出社日あり 【歓迎要件】 ・中～大規模のプロジェクトをリードした経験（新規業務の運用設計 / 複数チーム連携 / 20名規模の管理監督 等） ・現場で課題を発見し、改善を提案・実行して定量的に効果を出した経験 ・システム運用、コールセンター、ヘルプデスク等におけるチームマネジメント経験 ・SREに基づく運用高度化の経験（監視設計、可観測性、障害削減、自動化、ポストモーテム運用 等） ・Confluence / Jira / GitHub / Argo CD / Grafana の利用・運用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F |
| 事業内容 | ■事業概要：LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画等 「コミュニケーションアプリLINE」や「Yahoo! JAPAN」等のサービス安全とよりよい体験をユーザーに提供すべく、「No.1コミュニケーションカンパニー」に向けて挑戦を続けています。 ◯サービス運営：より良いサービス育成のためのVOCを活用したカスタマーケア、適正なサービス維持のためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。 ◯技術：サービス品質保守のためのテスト設計やサービスデータの分析等を実施。サービス規模とスピードに対応できるように世界各地から各分野のスペシャリストが集まっています。 ◯デザイン、企画マーケティング：LINEヤフーが展開するサービスのUI／UXデザイン、マーケティングプロモーション等の制作などを担っています。新規プロジェクトの企画・実行や既存サービスをさらに成長させるための企画・マーケティング・運用コンサルなどを行っています。 ◯コーポレート：グループ全体の価値向上を目指し、社員が最大の力を発揮できる環境整備に取り組んでいます。 ▼安心安全な組織形成を目指し社内風土醸成、制度を充実 【挑戦できる仕組み】「良い仕事」の定義と共有、戦略浸透とオーナーシップ育成、ツールと人による業務支援、誰でも考えを発信できる文化醸成 【安心できる仕組み】ONOFF切替可能な空間、多様性を重視する風土、人と人のつながる(社内サークルや家族招待イベント等)、健康で意欲溢れる日々を(有給休暇取得率81％、リフレッシュ休暇等) ■ミッション：「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。 めざめてから、眠りにつくその瞬間まで。さらには非日常のひとときや、いざという非常時も。進んでゆくあなたの毎日に、驚きと感動を提供しつづけます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://lycomm.co.jp/ |
| 設立 | 年2013年11月 |
| 資本金 | 490百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,650名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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