【株式会社hacomono】【全国フルリモート可】カスタマーサクセス（エンタープライズ）導入8千店・継続率99.5％【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/9(月)〜2026/5/10(日)


【全国フルリモート可】カスタマーサクセス（エンタープライズ）導入8千店・継続率99.5％


～「chocoZAP」等が導入！健康増進を支えるSaaS導入／累計資金調達額120万突破～

＜募集背景＞
hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。

＜お任せする仕事内容＞
大手ウェルネス施設やスポーツクラブを運営するエンタープライズ企業に対し、導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援します。
・導入支援
顧客の店舗運営オペレーションを深く理解し、最適なUI/UXを備えたユーザー用サイトを共同で構築。店舗DXの設計・提案を行います。
・継続的な活用支援
蓄積されたデータを活用し、店舗運営の改善や新サービスの企画・実装を支援。経営パートナーとして伴走します。
・部門横断プロジェクト
CS Opsと連携した導入プログラムの企画、および開発チーム・デザイナーと連携したプロダクト改善（週1回のフィードバック会議等への参画）。

＜やりがい・魅力＞
経営変革のパートナーへ：大手企業のDXと事業成長を牽引
単なるツール導入に留まらず、数千名規模の組織が抱える経営課題に対し、デジタル基盤から変革を促すコンサルティングを遂行できます。
「再現性」を自ら創る：大規模組織向けの支援モデルをデザイン
エンタープライズ特有の複雑なステークホルダーを巻き込み、組織全体に浸透させるための「型」や支援体制をゼロから構築できるフェーズです。
事業成長のエンジン：プロダクトとLTVを動かす「攻め」のCS
顧客の声を製品開発へ直接フィードバックし、戦略的なアップセル・クロスセルを通じて事業成長のドライバーとして機能する組織です

＜組織体制＞
CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のエンタープライズカスタマーサクセスはOpsチームも入れて約12名で活動しています。それぞれの2つのグループに分かれてお客様の支援をしています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】