【ゼネラル・パーチェス株式会社】【未経験歓迎】カスタマーサクセス（CS）◆コスト分析サービス／組織の立ち上げフェーズ／年休125日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/16(月)〜2026/5/17(日)


【未経験歓迎】カスタマーサクセス（CS）◆コスト分析サービス／組織の立ち上げフェーズ／年休125日


～8,600社の顧客基盤を武器に、LTVを最大化する「攻めのCS組織」をイチから創りませんか？～

■業務概要
『COST DOCK』を導入された中小企業のお客様に対し、サービスの利用開始から活用定着までをサポートします。 待ちの姿勢ではなく、顧客データ（ヘルススコア）を分析し、リスクやチャンスを検知してアプローチする役割です。

■商材について
クライアントが利用している通信費、光熱費など計40以上の項目をコスト分析し、その改善余地や効果を可視化するITサービスです。顧客から非常に好評で、現在は新規開拓無しでも対応しきれないほどの引き合いを頂いている状況です。

■採用背景
これまでは新規獲得（Sales）と導入対応（Onboarding）に注力してきましたが、今後は既存顧客のLTV最大化が事業成長の鍵となります。 そこで、これまで各部署に分散していた顧客フォロー機能を集約し、”データに基づき能動的に動くCSチーム”を新設することになりました。
「解約防止・アップセル・ヘルススコア管理」を実行する仕組みや組織自体が存在していないため、組織の土台を創ってくださる方を募集します。

■職務詳細
（1）ヘルススコアのモニタリング・活用促進
・ログイン率や機能利用率などのデータ（ヘルススコア）を監視。
・利用頻度が下がっている顧客（ロータッチ層）へ能動的に連絡し、つまずきを解消してアクティブ化。

（2）解約防止（チャーンレート改善）
・解約の予兆がある顧客に対し、先回りしてサポートを実施。
・課題を特定し、運用改善やメリットの再提示を行うことで継続利用へフォロー。

（3）クロスセル・アップセル提案
・コスト診断の結果をもとに、新たな削減ソリューション（電力、通信、保険等の見直しプラン）を提案。
∟顧客の利益最大化に貢献すると同時に、自社の売上単価（ARPU）向上を目指す

（4）オンボーディング（導入支援）
・新規顧客に対し、早期にコスト削減効果を実感していただくためのゴール設定と運用支援。（ハイタッチ／ロータッチの使い分け）

■企業魅力
物価高・人手不足に悩む中小企業の利益を直接改善し、雇用や投資余力を生み出す仕事。コスト削減で生まれた余力を、人材育成や新規事業（コア事業）に回してもらう良い循環を作ることを直接手伝える！

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】