【ＡＰＲＥＳＩＡ　Ｓｙｓｔｅｍｓ株式会社】【土浦】クラウドNW製品のカスタマーサポート◇AIを活用した最先端のキャリア【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/16(月)〜2026/5/17(日)


【土浦】クラウドNW製品のカスタマーサポート◇AIを活用した最先端のキャリア


【ファブレスメーカーで上流工程特化！エンジニアが裁量を持って仕事ができる環境です！プライム市場「オリックス」グループの日系ネットワーク機器メーカー】

■業務概要：
当社は2025年度に「KOKOMOシリーズ」として生成AIを活用したサポート機能を備えるクラウド管理型ネットワーク機器をリリースしました。
従来は人によるカスタマーサポートが中心でしたが、現在は生成AIチャットボットを含む新しいサポート体験の構築に取り組んでいます。
本ポジションでは、AIを活用したサポートの価値を共に考え、実際の運用・改善を通じて進化させていく役割を担っていただきます。将来的には他製品への横展開や、新たな製品・サービス開発にも関わっていただくことを想定しています。お任せする業務詳細は以下の通りです。

■ご入社後の流れ：
ご入社後、まずは当社の製品について学んでいただいた後に、OJTを通じて以下の業務からご経験を積んでいただきます。
・クラウドネットワーク製品のキッティング業務
・一次対応のカスタマーサポート業務
・KOKOMOシリーズの評価業務による技術習得

■将来的にお任せする業務詳細：
上記業務にてご経験を積んだ後、将来的には主に下記業務をお任せします。
（1）KOKOMOシリーズ（クラウドネットワーク製品・VPN製品）の顧客サポート業務
（2）カスタマーサービスの改善・付加価値の企画立案・構築・運用
（3）従来製品へのAIサポート展開業務

■KOKOMOシリーズとは：
当社製品である「KOKOMOシリーズ」とは、ソフトSIM認証と5G技術を活用し、複雑な設定不要で自動接続できる次世代VPNアプライアンス（リモートワーク支援）や、クラウド管理型ネットワーク製品群です。自治体や教育機関で導入実績があり、セキュアで快適なハイブリッドワーク環境を容易に構築・管理できることが大きな強みです。

■本ポジションの魅力：
（1）KOKOMOシリーズは今後、AIやクラウドなどをさらに取り入れ、新しい技術領域にも積極的に取り組んでいきます。実務を通じて、これらの技術を習得・活用できる環境があります。

■働き方：
・年間休日126日（土日祝）
・月平均残業：20時間程
・リモート勤務：制度上ございますが、実機を使用するため原則出社になります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】