【ストックマーク株式会社】【フルリモート可】カスタマーサクセス（製造業研究開発部門向け／マネージャー候補）◆年間休日123日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/16(月)〜2026/5/17(日)


【フルリモート可】カスタマーサクセス（製造業研究開発部門向け／マネージャー候補）◆年間休日123日


■業務概要：
Aconnectのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、メンバー3～5名のマネジメントを担っていただきます。
ミッションは、製造業R&Dのお客様におけるアウトカム実現に向けて、チームとしての利活用の定着・利用者拡大・契約継続/拡大を再現性高く推進することです。

◇チームマネジメント（3～5名）：育成・1on1・業務設計・アサイン/優先順位付け
◇品質担保：提案資料/サクセスプラン/アクションのレビュー、ナレッジ共有の型化
◇重要局面への関与：経営層/キーパーソンへの提案、必要に応じた商談・更新協議への同席
◇数字管理：更新・利用定着・拡大に関するKPIのモニタリングと改善推進

※プレイング比率は状況により変動しますが、基本はマネジメント/仕組み化/重要案件対応が中心です。

■業務内容：
・チーム戦略／施策の企画・実行・管理（KPI設計、優先順位付け、リソース配分含む）
・チーム目標（更新・利用定着・拡大等）に対する進捗モニタリング／予実管理／改善推進
・メンバー3～5名の育成／評価／1on1／アサインメント（成果が出る型の構築）
・CSオペレーションの設計・統制（サクセスプラン、レビュー、ナレッジ共有、標準化）
・現場プロジェクトの後方支援／品質担保（重要局面の同席、エスカレーション対応、社内調整）
・社内（マーケティング／インサイドセールス／AE／開発等）との連携推進（プロセス整備含む）

■チーム構成：
Customer Success Unit 18名（ユニットリーダー1名+チームリーダー1名+メンバー17名）

■ポジション魅力：
◎日本を支える大手製造業製造業の研究開発部門を、最先端のAI技術搭載した自社開発のSaaSを活用して変革できます
◎toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのハイタッチ、コンサルティングスキル向上は勿論のこと、エンタープライズ企業のCxOレイヤーの課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます
◎プロダクトの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます

変更の範囲：ビジネス領域における業務全般

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】