【株式会社ＩｏＴＢａｎｋ】【新宿】カスタマーサクセス（見守りGPS・IoT機器）／11期連続黒字経営／残業月10h以下【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/16(月)〜2026/5/17(日)


【新宿】カスタマーサクセス（見守りGPS・IoT機器）／11期連続黒字経営／残業月10h以下


◆前職給与保証！／通信機器などIoTデバイス等で「もっとつながりやすい社会へ」を実現する開発型メーカー／残業10ｈ◆

■業務概要
・株式会社フューチャーモデル： SIMフリー端末、AI翻訳機、法人向けIoTデバイスの企画・販売
・株式会社IoTBank： 累計30万台超の見守りGPS「まもサーチ」、法人向けIoTプラットフォームの運営
上記2社のプロダクトを担当します。事業拡大によるユーザー数および導入社数の急増に伴い、購入者様への迅速なサポートと、法人顧客への活用促進を両立させるための増員募集です。

■業務概要
個人・法人購入者様からの問い合わせ対応を行います。
・購入者向けカスタマーサービス（70％）
個人・法人ユーザーからの操作方法、不具合、契約内容に関する問い合わせ対応（メール・電話等）。
・フィードバック・管理（30％）
お客様の声を収集し、株式会社フューチャーモデルおよび株式会社IoTBankの開発・営業へ報告。
FAQ・マニュアルの作成・更新・デモ機出荷作業。

■ 入社後のサポート体制
入社後は、あなたのペースに合わせて段階的に業務をお任せします。
・入社～3ヶ月：基礎からスタート まずはプロダクトの仕様を理解し、基礎的な業務から習得。座学だけでなく、先輩の隣で実際のやり取りを見ながら学べるOJT期間です。
・3ヶ月～6ヶ月：お客様対応のスタート 少しずつ実際のお客様対応に挑戦します。マニュアルも完備していますが、マニュアルだけでは解決できない複雑なケースもあります。 そんな時は、すぐそばにいる開発チームや営業担当に気軽に相談してください。 デバイスの仕組みに詳しい専門スタッフと一緒に、根本的な原因を探り、解決策を導き出せる環境です。

■ この仕事の魅力
・専門性：SaaS（ソフト）とデバイス（ハード）の両方の知見を持つ、希少なCSとして成長できます。こうした経験を積むことで、将来的にはプロダクトの改善提案や法人顧客への導入支援など、より戦略的な役割を担うことも可能です。
・スピード：専門知識を持つ社員が多数在籍しており、確認がその場で完結します。迅速な対応力を磨く中で、課題解決の幅が広がり、チームをリードするポジションを目指せる経験が得られます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】