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正社員
【業務内容】
■オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施
■定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案
■課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート
■データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計
■VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック
【メインミッション】
導入後の顧客に伴走し、
「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。
・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）
・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善
【取り扱うサービス】
医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。
文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。
AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。
【魅力】
★業界特化SaaS
医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます
★CS立ち上げフェーズ
仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます
★事業成長への貢献実感
顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる
★プロダクトに深く関われる
顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上 ・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力 ・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等） ・顧客志向のマインドセット 【歓迎要件】 ・複数顧客を並行してマネジメントした経験 ・HubSpot、Salesforce 等のCRMツール使用経験 ・チャーンレート改善、既存顧客収益拡大（NRR向上）などの成果実績 ・医療業・製造業への理解または興味 ・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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