【手間いらず株式会社】【恵比寿】カスタマーサポート◆上場×高自己資本の成長SaaS企業◆土日祝休／転勤なし【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/30(木)〜2026/7/29(水)


【恵比寿】カスタマーサポート◆上場×高自己資本の成長SaaS企業◆土日祝休／転勤なし


【宿泊業界向け自社SaaS「TEMAIRAZU」を展開するIT企業／自社サービスの改善に関われるカスタマーサポート／土日祝休み・転勤なし・OJTなど研修充実で長期就業しやすい環境】

当社が自社開発する宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズや、予約エンジン・マーケティングツールを利用するホテル・旅館等の担当者からの問い合わせに対応いただきます。電話が中心（一日20～30件程度）で、一部メール対応もあります。お問い合わせ内容は操作方法や設定に関するものが大半で、マニュアルや過去の対応履歴を参照しながら落ち着いてご案内できます。お客様の声を開発部門に共有するなど、プロダクト改善にも関われるポジションです。

■主な業務内容：
・宿泊施設スタッフからの電話・メール問い合わせ対応
・予約サイトコントローラー等の操作方法・設定のご案内
・各種予約サイトへの掲載・情報共有の手続き対応
・マニュアル・FAQの確認および簡易な更新や改善提案
・お客様からの機能要望を社内開発部門へフィードバック

■組織体制：
配属先のカスタマーサポートチームは9名体制で、男女比はおおよそ半々です。電話が鳴っていない時間は、穏やかな雰囲気の中で雑談を交えながらマニュアル整備や事務作業を進めています。入社後は先輩社員が隣で対応内容を一緒に確認しながらOJTで丁寧にレクチャーするため、ITサービスに慣れていない方でも安心してスタートできる環境です。

■業務の特徴：
・システムの使い方に関するお問い合わせが多いことと、お客様がホテルや旅館等のホスピタリティ業界で働く方々のため、カスタマーサポートにありがちなクレーム対応は少ないです。
・お問い合わせの回答については、マニュアルや過去の対応履歴を参照して対応できます。まずは話をじっくり聞き、お客様の不安を解消することが大切です。

■組織構成：
カスタマーサポートチームは全部で9名。男女比は半々くらいで、電話が鳴っていない間は軽く雑談をしながら作業をすることも。業務に慣れるまでは先輩社員と一緒に問い合わせ内容や回答を確認しながら業務を進めていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】