【三井住友トラストクラブ株式会社】<未経験歓迎！>【東京】富裕層向けカスタマーサポート（インバウンド） ◆品質重視の顧客対応／安定基盤【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/30(木)〜2026/7/29(水)


<未経験歓迎！>【東京】富裕層向けカスタマーサポート（インバウンド） ◆品質重視の顧客対応／安定基盤


■概要
ダイナースクラブカードの会員様からのお問い合わせに対応する、インバウンド専門のカスタマーサポートポジションです。
当社の会員様は、経営者層や富裕層を中心としたハイクラスなお客様が多く、単なる問い合わせ対応ではなく、一人ひとりに寄り添った上質なコミュニケーションが求められます。
一般的なコールセンター業務とは異なり、「問題を早く処理する」ではなく「期待を超える体験を届ける」ことを目的としたポジションです。

■職務内容
ダイナースクラブカードをご利用中の会員様からのお問い合わせに対するインバウンド対応をお任せします。
<主な職務内容>
・カードの利用や各種サービスに関するお問い合わせ対応
・会員様の状況や背景を踏まえた丁寧なご案内
・ご要望に応じた最適な解決策・サービスの提案

対応はマニュアル一辺倒ではなく、お客様一人ひとりに合わせた柔軟な対応力・判断力が求められる仕事です。
お客様は質の高いサービスを求められる方が多く、一つひとつの対応に丁寧さや配慮が求められます。そのような環境で仕事をすることで、ホスピタリティや傾聴力、状況に応じた言葉選びを着実に身につけていくことができます。その分、本物のホスピタリティ力・傾聴力・言葉選びが自然と身につきます。

■魅力点
・数ではなく「質」を重視する仕事：目先の処理件数よりも、「会員様にとって最善の対応だったか」を大切にする文化があります。
・三井住友トラストグループの一員として、安心して腰を据えて働ける基盤があります。
・日々の業務が数値として可視化され、フィードバックを参考に、改善することで評価に繋がります。
（例）受電後の処理時間、エラーやアップグレード数　等

■当社について
当社は、世界的なプレミアムカードブランド「ダイナースクラブ」の日本における唯一の発行会社です。日本で最初のクレジットカードとして登場してから65年以上にわたり、富裕層向けカードビジネスのパイオニアとして歴史を重ねてきました。
三井住友トラストグループの一員としての安定性を持ちながら、「チャレンジ＆イノベーション」を掲げ、常に新しい価値を提供し続けています。ダイナースクラブのブランドスローガン「ここでしか、みつけられないものがある。」 を、日々の顧客対応を通じて体現できる仲間を募集しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】