【株式会社オプテージ】【大阪】委託先コールセンターの運営業務～関西電力グループ～（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
・mineo事業の業務拡大に伴い、バックヤード業務として運営するコールセンターの委託先管理の強化をするために、メンバーの募集を行います。

【ミッション】
・モバイル事業本部の目標は、10年後に売上を1.5倍、利益を2倍へと躍進させるために、新たな取り組みを構築し、事業拡大を図っています。
・その目標の中、運営側の強化や新たな取り組みへの対応も必要となるために人的リソースの強化を図ります。

【業務内容】
mineo事業の獲得拡大、事業拡大に向け、委託先で運営するコールセンター（コンシューマ／法人）の強化を目的とした委託先管理を担当いただきます。

（１）業務フロー整備（運営整備、改善）
・事業拡大に応じた業務フローの新規整備・標準化を行い、システム改修要望の提示を含めた業務運営スキームの整備、改善

（２）AI化検討
・システム検討部門が主導するコールセンターAI化検討に参画し、自部門の運用に即した改善案の協議
・導入を支援

（３）コールセンターの運営、委託先管理
・日々の実績管理やブース発注予測、企画案件の委託先展開など、コールセンター運営に必要な管理業務を担当

（４）エスカレーション対応
・現場からの問合せ・相談に対し、社内確認を行ったうえで迅速かつ的確に対応し、課題解決を推進

＜コールセンターで取り扱う契約書の規模＞
コンシューマ　100万回線（全体の76%）
法人　　　　　26万回線（全体の19%）

＜取り扱い商材＞
mineo（コンシューマ向け）、mineoBiz（法人向け）

【組織構成】
・モバイル事業運営チーム（25名）は、チームマネージャー他役職者5名、担当20名（派遣社員含む）です。
・本部の担当者の平均年齢は37歳、男女比は7:3、キャリア採用比率は45％となります。

【魅力】
・業務改善や運営整備を通じて、コールセンターの成長を実感できる仕事です
・委託先や社内と協力し、人との関わりの中で達成感を得られます
・AI化など新しい取り組みに関わり、経験の幅を広げられます