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正社員
【職務概要】
自社ブランド（化粧品・健康食品）のカスタマーセンター（自社・外部委託先）を拠点横断でマネジメントし、継続率・顧客満足度・生産性を最大化するための仕組みづくりを担っていただきます。
【職務詳細】
・拠点マネジメント：自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの安定稼働管理
・業務設計：業務フローの設計、運用管理、イレギュラー発生時の社内外連携
・改善企画：CRMツール、AIツール、チャットボット等の導入・活用による業務効率化の推進
・データ分析：KPI・KGI分析、状況分析レポートの作成
・VOC活用：顧客の声を分析し、WEBマーケティング部や商品部と連携したサービス・商品の改善
・組織管理：カスタマーセンターメンバーのマネジメントおよび従業員満足度の向上
・ドキュメント作成：業務フロー、FAQ、マニュアルの整備
【ミッション】
単なる現場運営に留まらず、経営視点でセンターを強化し、事業成長に直結する「再現性のある仕組み」を構築することが期待されています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル 各線「博多」駅から徒歩12分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：504万～1068万円 年棒制：月額420000円 賞与：無 昇給：年2回(4月／10月) ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3～6ヶ月) ■福利厚生： 交通費全額支給(規定有)、オリジナル社内研修制度、MVP制度、インセンティブポイント制度、選択制確定拠出年金制度、定期健康診断、家事代行サービス、永年勤続表彰制度、商品企画コンテスト、同社商品購入時の社員割引 ■勤務時間：9：00～18：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日129日】完全週休2日制（土・日）祝日、ＧＷ休暇、夏季休暇（2025年度は9連休）、年末年始休暇（2025年度は9連休）、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターでのSV以上の経験 ・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 ・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 【尚可】 ・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ・応対品質や営業成績向上の経験 ・事業会社側のコールセンター在籍経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社北の達人コーポレーション |
|---|---|
| 所在地 | 〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西1-6 さっぽろ創世スクエア25F |
| 事業内容 | ■企業理念 ・Mission びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる ・Vision 日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる ・Value 「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団 北の達人は史上初となる4年連続上場をたった70人で成し遂げた、アジアの上場企業約18,000社のうち Forbes Asiaが選ぶ日本でたった30社しかない急成長企業。 6年連続売上世界No.1の商品を創出し、本質を射抜いた緻密なマーケティングは業界内でも大きな注目を 浴びている。 ■事業内容 代表ブランド【北の快適工房】の化粧品・健康食品を企画開発し、ECサイトを通してお客様にお届けする D2C事業を展開 ■特徴 「びっくりするほど良い商品ができた時にしか発売しない」というポリシーのもと、 ・約1,400項目の独自基準を設けた【商品開発】 ・ユーザーを分析しコミュニケーション設計する本質的な【WEBマーケティング】 を強みとしている。 事業の根底には「顧客満足とは何か」を問い続け進化させていく、ユーザーファーストの思いがあり、 商品開発においては、リリース前の緻密なモニター調査と品質チェック、発売後も専門知識を持ったスタッフが 無料カウンセリングサービスを何度でも行うなど、顧客満足を追求している。 世の中には、まだまだカタチになっていない「おもしろい」ことがたくさん眠っており、 それらをカタチにすることで「日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる」というビジョンの 実現を目指している。 上場企業かつ、まだまだ成長過程である「達人集団」。 ■受賞歴： ・『ディープパッチシリーズ』が売上シェア世界一*として6年連続ギネス認定 ＊美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大のブランド（2019年3月～2025年2月） ・米国経済誌Forbes アジア版にて「アジアの優良企業ベスト200」に4度選出（2014年、2018～2020年） |
| 代表者 | 代表取締役社長 木下 勝寿 |
| URL | https://www.kitanotatsujin.com/ |
| 設立 | 年2002年5月 |
| 資本金 | 273百万円 |
| 売上 | 9,831百万円 |
| 従業員数 | 257名 |
| 平均年齢 | 32.2歳 |
| 主要取引先 | - |
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