【ジョーシス株式会社】【幕張】IT-BPOヘルプデスク部署リーダージョーシス株式会社(グループ会社/ラクスル株式会社)【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/3/2(月)〜2026/5/31(日)


【幕張】IT-BPOヘルプデスク部署リーダージョーシス株式会社(グループ会社/ラクスル株式会社)


ジョーシスは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、 全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、 グローバルソリューション・SaaSを提供しています。
主力事業の一つとして、IT-BPOサービスを展開。企業のお客様の新しいPCの初期設定やソフトウェアのインストール、セキュリティの設定を行い即座に業務に使える状態に整備するほか、日々利用するソフトウェアの管理やトラブル対応を通して、お客様の日々の業務がスムーズに進むようにサポートしています。
今回は、マネジメントや顧客折衝などを担うチームリーダーを募集。経験を活かしつつ、自分の時間も大切にしながら多くの社員が活躍中です。

■ポジション概要：
幕張拠点にて新設ヘルプデスク組織の立ち上げと成長をリードするポジションです。
業務プロセス設計、導入支援、SLA設計、KPI管理、人材育成までを一貫して担い、安定稼働と高品質なサポート体制の構築を推進いただきます。
戦略と現場の両面に関与するプレイングリードとして、事業成長を支える運用基盤づくりに貢献していただきます。

■業務概要：
ユニットリーダーとして企業のITヘルプデスクのBPOユニットの立ち上げと安定運用のためのチームマネジメントなどをお任せします。
＜具体的には＞
◎サービス設計・クライアント対応
1）新規クライアント受け入れとサービス立ち上げ
2）運用フロー設計・ナレッジベース構築
3）クライアントとのコミュニケーション・課題解決
◎チームマネジメント・オペレーション
1）オペレーター採用・育成・評価
2）自身のオペレーション稼働
3）業務マニュアルの作成・更新

※ユニットは5～7名規模を想定しています。部門の男女比は半々程度、20代から60代まで幅広いメンバーが所属しています。

■就業環境について：
新規立ち上げのチームの整備からスタートすることもあり、入社当初は20~30h程度の残業が見込まれますが、安定稼働後は少しずつ減っていく想定です。
toBのヘルプデスク対応の為、土日祝休及び一般的な長期休暇及びシックリーブなどの休暇の充実や、確定拠出年金制度やベネフィットステーションなど、福利厚生も充実しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】