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正社員
掲載予定期間：2026/3/9(月)〜2026/6/7(日)
【新潟市/未経験歓迎】カスタマーサポート※操作方法の問い合わせ対応など/宿泊DXを牽引！楽天グループ
～楽天グループ子会社で福利厚生◎未経験中途入社者活躍中！転勤なし／土日祝休み／深夜勤務無／所定労働7.5h＆残業月20~30h／育休取得実績◎～
■業務内容
楽天グループで宿泊業界向けサービスを展開する事業にて、電話・メールでの問い合わせ対応やトラブルシューティングを中心に、マニュアル作成や顧客ニーズに基づく改善提案など、顧客サポート全般を担当します。
■まずお任せする業務
・電話・メールでの問い合わせ対応やトラブルシューティング
Ｌ業界シェアNO,1システムの「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」のお問合せ対応をお任せします。
現在は受電対応チームとメール対応チームに分けており、システムの操作方法などのお問合せが多いです。
（受電件数は1日約150件で、6名で分担しながら対応します。）
■ゆくゆくお任せする業務
・FAQ や動画マニュアルなどのコンテンツ企画・作成
・メルマガ・SNS での情報発信やウェビナー運営
・展示会での顧客対応や新規導入支援（オンボーディング）
・顧客の声をもとにしたサービス改善・機能提案 など
■組織構成
SV１名とメンバー8名の計9名の組織です。男女比は約半々、平均年齢約40歳とベテランメンバーが多いです。
前職はコールセンターや販売職など業界・職種ともに未経験のメンバーが活躍しています！
■フォロー体制
入社後1か月後はマニュアル読みの時間やレクチャーの時間があります。
その後も先輩社員がOJTとして約3か月程フォローしますのでご安心ください。
■働く環境
年末年始のみ交代でメール対応をすることがありますが、夜勤はなく土日祝日の出勤もありません。
所定労働7.5h＆残業月20~30h、育休取得実績ありで転勤はなく働きやすい環境です。
■同社サービスについて
サイトコントローラー「ねっぱん！++」は、ホテル・宿泊施設の予約管理を支援しており、宿泊サイトの在庫を一元管理できます。
導入事例：
APA GROUP（アパグループ）様で、オーバーブッキングを恐れ少しずつ売止をかけていき、残室数が少なくなるに連れて販路が狭まるという状況が一気に解消されました。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～17:30 9:30～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 新潟営業所 住所：新潟県新潟市中央区鐙西2-29-15 ピュアコートベル3階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 固定残業代制 超過分別途支給 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：212,658円～227,848円 固定残業手当/月：67,342円～72,152円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 280,000円～300,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキル等を考慮した上で決定（当社規定による） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 上限月5万円 社会保険：社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 社内研修制度あり ＜その他補足＞ 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可） 継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可） 社員食堂・食事補助（全従業員利用可※社員食堂はクリムゾンハウスのみ） 定期健康診断 ポケットWi-Fi貸与 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ 【必須】業界未経験歓迎！職種未経験歓迎 ・何かしらの顧客折衝経験 目安 1 年以上 ・基本的な PC スキル（Word, Excel, メールソフトなど） 【尚可】 ・宿泊業界での勤務経験（フロント業務、予約管理など） ・IT パスポート・基本情報技術者 ・IT ツールやシステムに関する基礎知識、または新しい IT サービスへの学習意欲 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 楽天トラベルサービス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒158-0094 東京都世田谷区玉川2-21-1 二子玉川ライズ・オフィス8F |
| 事業内容 | ■事業内容： 海外旅行業一般／「SkyRep」の開発・運営など ■ワールドトラベルシステム本部の特徴： （1）企業間取引サービス…海外航空券のホールセール及び｢SkyRep｣の運営を行っています。販売先（顧客）は、全国の海外航空券を扱う旅行会社約2,000社です。｢SkyRep｣とは、旅行会社が海外個人手配旅行FIT（Foreign Independent Travel）を取り扱う上で平素から抱えてきた幾つかの煩わしい障害を取り除き、誰もが簡単な操作でその業務に携わることができるよう開発したインターネット総合FIT支援システムです。特に国際航空券の予約では、手配に必要な膨大なデーターベースの構築と、5系統のGDS（Global Distribution System）をシステム接続したことで、あらゆる検索項目に対応、複雑な旅程でも瞬時に最適な商品を選び出し、インターネット上での即時予約を実現しています。 （2）法人営業…海外出張では、最適な運賃提案・宿泊手配など、顧客の出張手配を強力にサポート。また、海外視察・研修・社員旅行がある場合は、航空券やホテルの手配をはじめ、現地会場手配や移動など、幹事のあらゆる要望に応えます。更に、少人数でのグループ旅行から、大型の法人団体旅行まで、顧客の要望に応じた最適なプランと提案、満足度の高い手配を提供します。 ■沿革： 現在では、約10,000社以上の旅行会社が存在し、その中でも当社製品はトップクラスの自社製品を構築しております。 元々は航空座席の卸会社として事業を展開しており、Skyrepの開発・販売を行っておりました。2004年には楽天グループ株式会社と業務提携を行い、その後は楽天の連結子会社として位置しております。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://wts.jp.skyrep.com/ |
| 設立 | 年1988年11月 |
| 資本金 | 4,793百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 220名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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