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正社員
【職務概要】
基幹システムを導入／リプレイスされる顧客に対するシステム導入やサポート業務を担当いただきます。
【職務詳細】
・問い合わせ対応
ユーザーからの電話やメール、チャットなどを通じての問い合わせ対応
システムの操作方法やトラブルシューティングについてのサポート
※電話、メール、チャットなどを活用
・トラブルシューティング
システムのエラーや不具合に対する調査と解決策の提供
必要に応じて、開発チームや運用チームとの連携
・ドキュメント管理
FAQやマニュアルの作成・更新／問い合わせの履歴を記録し、ナレッジベースを構築
・ユーザー教育・トレーニング
新しい機能やシステムの導入時に、ユーザーへのトレーニングを実施
定期的なワークショップやセミナーの開催
・システムメンテナンス
定期的なシステムチェックやメンテナンスの計画・実施
アップデートやパッチの適用によるシステムの安定性向上
・ユーザー管理
アカウントの作成、権限設定、ユーザーの管理／セキュリティポリシーの遵守と監視
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県のお客様先 案件先によって異なる 勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：456万～600万円 月給制：月額343000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他 ■勤務時間：9時00分～17時50分※配属先によって異なる 休憩時間：60分 ■喫煙情報：配属先により異なる |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日※案件によってはシフト勤務の可能性あり、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）ほか※年間休日122日 |
| 応募資格 | 【必須】 以下どちらかのご経験がある方 ・業務システムの問い合わせ対応経験 →システム例：勤怠管理、経理管理、販売管理、会計管理など ・システム導入のご経験（システム不問） 【尚可】 ・基幹システム（SAP,M365など）のヘルプデスクリーダー経験 ・システム導入におけるリーダー経験 ・システム導入後の顧客向けマニュアル作成、教育経験 ＜職場環境＞ お客様先常駐での業務を想定しておりますが、単独での常駐ではなく、同社にてチームとして対応しております。5名程度の小規模チームから、最大30～40名まで案件により様々です。先輩社員や責任者が近くにいますので教育やフォロー体制はしっかりしておりますのでご安心ください。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | トランス・コスモス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0011 東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー |
| 事業内容 | ■事業内容： ・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO ■企業概要： 同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。 |
| 代表者 | 代表取締役会長／奥田 昌孝 |
| URL | http://www.trans-cosmos.co.jp/ |
| 設立 | 年1985年6月 |
| 資本金 | 29,065百万円 |
| 売上 | 362,201百万円 |
| 従業員数 | 13,516名 |
| 平均年齢 | 37.4歳 |
| 主要取引先 | - |
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