正社員
【職務概要】
エックスサーバーが展開する各種クラウドサービスをご契約しているお客様のメールサポート部門で、主に下記の業務をお任せします!
【職務詳細】
・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り
・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役）
・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー
【入社後の流れ】
半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。
【キャリアプラン】
適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です!
・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント
・技術的なお問い合せのスペシャリスト
・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区梅田2-2-22ハービスENTオフィスタワー 11F JR各線「大阪」駅より徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 月給制：月額300000円 賞与：年2回 昇給：随時 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、資格取得支援制度、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、髪型・服装自由、 フリーフード・フリードリンク制度、ウォーターサーバー等 ■勤務時間：9時00分～22時00分 ※実働8時間のシフト制 ※入社～半年程度は平日9時～18時の勤務です。 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | シフト制週休2日月間の休日日数は土日・祝日と同日数。年間休日125日（年度によって多少の前後あり）、夏季休暇 4日（7月～9月の間で取得）、年末年始休暇 約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得、秋休み 1日(10月～11月の間で取得 ) |
| 応募資格 | 【必須】下記いずれかのご経験がある方 ・無形商材のカスタマーサクセス、サポート業務の管理経験 ※センター全体の進捗管理や二次対応経験（役職不問） ・Webサイトの制作・運営経験、クラウドサービスの技術的知見 【尚可】 ・Linuxおよびサーバー知識（Web／メール／FTP） ・web系エンジニアの実務経験（使用言語：php、HTML／CSSなど） ・AIを活用し、実務に落とし込んで成果を出した経験 ・Webサイトの制作・運営経験、クラウドサービスの利用経験 ・応用情報技術者の資格保持者、又は同等の知識・スキル ・メンバー育成・マネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | XSカスタマーサービス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA32F |
| 事業内容 | ■エックスサーバーグループについて： 国内シェアNo.1※1サービス「エックスサーバー」をはじめ、20年にわたる運用実績と250万件以上のサイト運用で培ったノウハウを活かし、クラウドインフラ事業を展開。 「利益よりもお客様」を追求し、すべての起点をユーザーに置くという絶対的な考え方のもと、国内最大規模のクラウドインフラと高水準のソフトウェア開発力を掛け合わせ、クラウドサービスにイノベーションを巻き起こしていきます。 ※1 2025年12月時点、W3Techs 調べ。 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 年2023年2月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 46名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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