正社員
【職務概要】
同社が提供するSaaS型サービスの導入企業増加に伴い、導入後の活用支援を強化するためのフロント実務対応をお任せします。社内外と連携しながら、顧客体験の質向上に貢献するポジションです。
【職務詳細】
・当該SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務
・クライアントや担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・本サービスの操作方法に関する案内および一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタントやエンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、および必要に応じた情報更新への協力
・開発元への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討
※経験や成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35F 各線「東京」駅から徒歩2分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | - |
| 休日・休暇 | 年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇 等 |
| 応募資格 | 【必須】 ・法人顧客向けのメール対応経験1年以上（カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等） ・ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力 ・問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を完了させる遂行力 ・ITツールやSaaSプロダクトに対する基礎的な理解・興味関心 【尚可】 ・IT／SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・電話での顧客対応経験（コールセンター、インサイドセールス等） ・チケット管理ツールを用いた対応経験 ・CRM／SaaSツール（同システム、Salesforce、HubSpot等）の基本操作経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社船井総合研究所 |
|---|---|
| 所在地 | 〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜4-4-10 |
| 事業内容 | ■概要： 同社は1970年設立、経営コンサルティング会社としては草分け的な存在です。また、船井総研のクライアント先は約6,000社にも及びますが、 中小企業の経営者を相手に約750名のコンサルタントが日々現場指導に赴くという、業界内でも最大手にその名が挙げられる企業です。 連結対象子会社として成長戦略株式会社〔経営コンサルティング事業〕、グルーブ会社としては株式会社船井総研デジタル〔デジタルソリューション事業〕、船井（上海）商務信息咨詢有限公司〔経営コンサルティング事業（中国）〕、船井総研ロジ株式会社〔ロジスティクスソリューション事業〕、株式会社HR Force〔HRソリューション事業〕、株式会社プロシード〔コンタクトセンターコンサルティング事業〕、株式会社船井総研ITソリューションズ〔ITコンサルティング事業〕があります。 ■船井総研について： 中堅・中小企業を対象に専門コンサルタントを擁する日本最大級の経営コンサルティング会社です。業種・テーマ別に「月次支援」「経営研究会」を両輪で実施する独自の支援スタイルをとり、「成長実行支援」「人材開発支援」「企業価値向上支援」「ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）支援」を通じて、社会的価値の高いサステナグロースカンパニーを多く創造することを目指しています。 その現場に密着し、経営者に寄り添った実践的コンサルティング活動は様々な業種・業界経営者から高い評価をいただいております。 ■船井総研の特徴： ・年間コンサルティング契約社数：5,542社（2022年実績） ・全体で177の経営研究会が主宰され、入会者数6,475名と国内最大級のコンサルティング実績を誇る。（2022年実績） ・年間セミナー開催数1,000件超。直面する経営環境・経営課題の解決に寄与するセミナーを業種・テーマ別に数多く実施している。 ・各業種・テーマに精通した専門コンサルタントを750名以上擁し、「月次支援」「経営研究会」を両輪で実施する独自の支援スタイルをとる。 ・銀行や会計事務所などの出資母体をもたない独立系のコンサルティング会社である。 ■キャリア採用HP http://www.funaisoken.jp/recruite/career/ |
| 代表者 | 真貝大介 |
| URL | http://www.funaisoken.co.jp/ |
| 設立 | 年1970年3月 |
| 資本金 | 3,000百万円 |
| 売上 | 25,635百万円 |
| 従業員数 | 817名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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