【関西ビジネスインフォメーション株式会社】【大阪】自社コールセンター向け業務改善・DX推進担当◆Daigasグループ／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/23(月)〜2026/6/21(日)


【大阪】自社コールセンター向け業務改善・DX推進担当◆Daigasグループ／フレックス


～経験を活かし大規模コンタクトセンターの業務改善～

■役割：
◇自社コンタクトセンター向けの業務最適化・DX推進をお任せします。
◇自社センターで業務改善のノウハウを培い、DX商材を開発、外部企業へ販売していくことを計画しています。
◇業務全体を可視化し、ゼロベースで業務プロセスの改善や導入すべきシステム、ツールを検討していきます。
◇規模の大きなコンタクトセンター事業部内で、変革をリードしていくやりがいある業務です。
◇将来的には管理者として組織を牽引いただくなどのキャリアパスがございます。

■具体的には：
◇入社後、まずは弊社コンタクトセンターの業務とナレッジマネジメントチームの業務内容全般を把握
チームの主な業務はコンタクトセンターの業務マニュアル・スクリプトの作成、受付支援ツールの整備、ナレッジコンテンツへの改修依頼等への対応です。

◇次は、複数ある自社コンタクトセンターの業務改善を実施
一般的な手法として下記の（1）～（4）を想定していますが、コンタクトセンターの特性に合わせ、上長と相談しながら柔軟に進めていきます。
（1）計画・調査
現状把握や既存業務関連資料の提供、業務概要インタビューを通じて、現状の業務フローを把握。
※複数のセンターが存在するため、まずは業務改善に着手するセンターを決定
（2）業務体系整理
業務体系表や業務フロー図を見直し、業務の流れや関係者を明確化。
（3）業務量調査
オペレータ業務やSV業務など、様々な業務を可視化。定量的な業務量調査を実施、実態を把握し改善箇所を特定。
※業務改善実施は勤務先だけではなく、関西圏内の各センターに及びます。
※ 改善箇所特定のため、一定期間、特定のセンターでの勤務可能性あり
（4）分析・改善
業務量データやABC分析を通じて、業務の特性を分析し、改善点を洗い出し。業務プロセスの見直しや、導入が必要なシステム・ツールの選定。
※コンタクトセンターの運営に適した改善に活かすため、上記に付随して、業務フロー・マニュアル作成なども担当する可能性があります。

◇上記の経験・実績を積み、外部企業へのDX推進ツールの販売や業務改善提案を行う営業担当のサポートも担当します。

■組織構成：
マネジャー1名、チーフ1名、リーダー3名、メンバー3名

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】