【株式会社スリーシェイク】【カスタマーサクセス】自社SaaS◆導入支援・活用支援でCX向上がミッション◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/23(月)〜2026/6/21(日)


【カスタマーサクセス】自社SaaS◆導入支援・活用支援でCX向上がミッション◆リモート可


【成長を続けるテック企業／セキュリティやノーコードツール領域で複数プロダクト展開中！】

■仕事内容
「Reckoner」は、データの集約・加工・連携をノーコードで誰でも簡単に実行できるクラウドサービスです。Reckonerでは、導入後の運用・活用フェーズにおいて、顧客がプロダクトを使いこなし、業務課題の解決や成果創出ができるように、伴走型のカスタマーサクセスを重視しています。
具体的には、顧客の声に対して、個別のサポートや活用提案を行い、プロダクトの継続的な利用・価値実感を促進していきます。また、顧客とのやり取りの中で得られたフィードバックをチームに共有し、セールスやエンジニアと連携しながらプロダクト改善にも寄与していただきます。
ツールの導入はゴールではなく、あくまでもスタート。顧客が「Reckonerを使って業務が変わった」と実感できるよう、課題に寄り添い、共に成果をつくっていくのが、カスタマーサクセスのミッションです。

■業務詳細
私たちは単なる導入支援にとどまらず、導入後の活用支援を通じて、顧客が「Reckonerを使って業務が改善された」と実感できる体験を提供することを重視しています。今回募集するポジションでは、導入後の顧客対応を中心としたカスタマーサクセスをお任せしたいと考えています。
・Reckonerをご契約いただいたお客様がスムーズにサービスを導入できるよう、技術的なサポート、導入スケジュールの管理、運用設計の支援を行います。
・お客様の抱える課題を深くヒアリングし、Reckonerだけでなく、その他の最適なサービスも組み合わせた解決策を提案・実行することで、お客様のビジネス成長を強力に後押しします。
・お客様との良好な関係を維持し、Reckonerの継続的なご利用をサポートします。
・お客様からのフィードバックを積極的に収集し、Reckonerの機能改善や新機能開発に活かします。
・上記に加え、お客様からの問合せ対応など、各種サポート業務もご担当いただく場合があります。
現時点では体制もこれから整えていく段階のため、戦術設計から仕組み化、運用まで幅広く裁量を持って取り組んでいただけるポジションです。「ツールの導入」はスタート地点。顧客が継続的に価値を感じられる支援体制を一緒に作っていきましょう。

【チーム／組織構成】