【日本ケロッグ合同会社】【高崎】お客様相談室リーダー◆大手ブランド製品の品質向上に携わる／土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/23(月)〜2026/6/21(日)


【高崎】お客様相談室リーダー◆大手ブランド製品の品質向上に携わる／土日祝休み


【トラのキャラでおなじみのコーンフレーク「コーンフロスティ」や「チョコワ」「フルーツグラノラ」「オールブラン」展開／問い合わせ統括／データ分析・改善提案／マイカー通勤可】
■業務概要：
高崎工場における「お客様相談室」のリーダーとして、消費者・顧客からのお問い合わせ対応を統括し、正確で信頼性の高い情報提供を実現します。
また、問い合わせデータの分析を通じて品質向上につながる改善提案を行い、品質保証部の一員として食品安全を守る重要な役割を担います。
品質保証・カスタマーサービス・食品表示の知識など、これまでの経験を活かしながらキャリアアップを目指せるポジションです。

■具体的には：
◇消費者・顧客対応の統括
問い合わせ内容の事実確認、回答方針の判断、エスカレーション管理
◇問い合わせ情報の分析・活用
・データの分類・集計・ダッシュボード化
・関係部署への定期的な共有、改善提案
◇オペレーターの育成
・傾聴スキル、クレーム対応力、文章作成力の向上
・業務標準化
◇品質管理業務のサポート
・受入検査、工場の衛生管理など品質保証部と連携して実施

■働き方：
◇平日9:00～17:00はオペレーターが消費者からの電話対応を担当します。
◇本ポジションはその統括を行いながら、品質管理業務も担当します。
◇必要に応じて残業や休日対応をお願いする場合があります。
◇従業員の安全とコンプライアンスを最優先とします。
◇自然が多く、空気がきれいなのも魅力の一つです。

■このポジションの魅力：
◇お客様対応と品質保証の双方に関わり、消費者価値向上と品質改善の両方をリードできる
◇部門横断連携が多く、組織づくりや仕組み化に携わる機会が豊富
◇現場に近い立場で、品質の改善サイクルを自ら回していくやりがい

■組織構成：
所属：品質保証部
お客様相談室オペレーター：2名
報告ライン：品質保証部マネジャー
製造・開発・マーケティング・営業・Regional Consumer Affairs など、多様な部署と協業

■企業買収について：
2025年12月11日にマース社によるケラノバ社の買収が完了しました。両社の象徴的なブランド、長い歴史、そして卓越した能力の結集により、スナック事業の未来を創造していきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】