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正社員
大手グループが展開するECサービスにて、
カスタマーサポートの運営およびサービス品質向上に関わる業務をお任せします。
現場の問い合わせ対応だけでなく、サポート運営の改善や体制強化にも携われるポジションです。
これまでのコールセンターSV経験を活かしながら、より事業に近い立場でご活躍いただけます。
【具体的には】
・メール／チャットを中心としたユーザー問い合わせ対応
・サポートチームの運営管理、エスカレーション対応
・問い合わせ内容の傾向分析、課題の洗い出し
・FAQや対応フローの見直し・改善
・オペレーターへのトレーニングや品質向上施策の実施
・関連部署と連携したサービス改善のサポート
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【勤務地】 ・東京都渋谷区 【勤務時間】 09:30~18:15 ★フレックスタイム制（コアタイム10:00-16:00） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ＜給与＞ 想定年収 ：450万円〜700万円 ※詳細は経験等を考慮し同社規定により決定します 月給：32.1万円 〜 50.0万円＋賞与 ※固定残業代含む ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ※諸手当35,000円含む ※評価＋昇格で3～4万円UP可能 賞与：年2回 （6月、12月） 給与・等級改定：年2回（5⽉、11⽉） ＜福利厚生・諸手当＞ ・各種保険（健康保険、厚⽣年⾦保険、雇⽤保険、労災保険） ・通勤交通費 ・残業手当 ・OJTサポート ・管理職研修 ・外部研修機関連携 ・社内勉強会支援制度 ・資格取得支援制度 ・生活支援手当 ・育休復職サポート⼿当 ・時短勤務 ・企業型確定拠出年⾦（個⼈型確定拠出年⾦との併⽤可） ・GLTD（団体⻑期障害所得補償保険） ・持株会制度 ・グループ団体保険 ・定期健康診断実施 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ランチ補助制度 ・積⽴休暇制度 ・⾃宅勤務制度 ・キャリア選択制度 ・結婚祝⾦ ・出産祝⾦ ・児童⼿当 ・ベビーシッター補助 ・ベビーケア休暇 ・臨時休校特別休暇 ・英語学習補助 ・リフレッシュ休暇（年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨） ・定期面談 ・書籍補助制度 ・部活動制度 |
| 休日・休暇 | 休日：土日祝休み 年間休日：137日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休業 ・⼦の看護休暇 ・介護休暇 ・有給休暇 ・裁判員休暇 ・⽣理休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験 ・高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力 ・強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント ・データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力 23歳以上50歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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