【株式会社オプナス】【本社事務所】アフターサービス担当◇法人問い合わせ対応・部品手配・委託先管理◇残業20H程度【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/26(木)〜2026/6/24(水)


【本社事務所】アフターサービス担当◇法人問い合わせ対応・部品手配・委託先管理◇残業20H程度


【法人向け鍵関連製品のアフターサービス全般を担い、顧客満足度向上と対応力が求められる営業サポート職です】
■業務概要
当社が扱う鍵関連製品を中心に、法人顧客や利用者個人から寄せられる各種問い合わせ対応、部品手配、委託先管理、苦情処置といったアフターサービス業務全般を担当します。顧客満足度向上をミッションとし、現場状況に応じて営業と連携しながら、製品の品質やサービスの向上にも貢献いただきます。

■業務詳細
・問い合わせ対応：商品仕様に関する内容のみならず、取付方法、修理、部品取り寄せ等、幅広いご相談に応じます。製品起因の場合は営業と連携し、現場検証や応急処置を行うこともあります。不具合調査のため製品の回収と品質保証部門への検証依頼を行う場合もあります。
・部品手配：スペアキーや錠前シリンダーの追加手配等、顧客の注文内容を基幹システムに入力し、製造・出庫依頼、納期調整、納品まで一貫して対応します。物件所有者変更時の受注可否判断や、個別仕様への注意など、慎重かつ緻密な業務遂行が求められます。
・委託先管理：コールセンター等の委託先への指示伝達、受電内容の確認・精査、現場作業依頼やパートナー企業との交渉・請求処理も行います。対応困難な事案は自社で指示判断を担い、情報整理・統計化も実施します。
・その他：ホームページ内チャットボットの運用（問い合わせ分析・案内内容の修正等）を関係部署との連携し担当します。

■組織構成
本社に3名（30代2名、40代1名）、大阪1名（60代）の4名（全員男性）が在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】