【イオンネクスト株式会社】【千葉市】コールセンター運用・管理（SV）◆次世代サービスを担う◆会員5,000万人越え【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/26(木)〜2026/6/24(水)


【千葉市】コールセンター運用・管理（SV）◆次世代サービスを担う◆会員5,000万人越え


～イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジー／次世代型ネットスーパー「Green Beans」を展開／売上高10兆円超・会員万5,000万人越えの新たな柱となる成長事業～

■採用背景
当社はイオンがGが数千億規模で投資する戦略事業として、次世代型ネットスーパー「Green Beans」を展開しています。忙しい家庭の生活時間を取り戻すをビジョンに成長を続け、会員数は60万人を突破し、改善・新施策が加速する中、さらなる組織強化に向けスーパーバイザーを増員します。

■ビジョン／ミッション
当社カスタマーセンターは、電話・メールにおける重要な顧客接点です。注文～配送～アフターフォローまで一連の「カスタマージャーニー」を最適化し、理想の顧客体験を創ることがミッション。VOCを積極的に吸い上げ、社内へ還元し、改善へつなげる能動的な組織です。お客さまが安心して利用できる環境を整備しながら、会社と社員が継続的に成長できる体制を目指しています。

■業務内容：
カスタマーサービスセンターの運営管理を中心に、応対品質向上、FAQ・チャットボット整備、新人教育、VOC分析を通じた改善提案など、幅広い業務を担っていただきます。

■業務詳細：
【オペレーター教育・マネジメント】
・教育研修の企画・実施
・ティーチング／コーチング
・シフト・勤怠管理
・顧客対応フォロー
・その他育成・管理業務
【センター運営・管理】
・稼働・応答状況の管理
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析・管理
・レポート作成、改善提案
・運用ルール構築
・VOC分析および改善立案～実行
・関連部署との連携
・PDCA運用
・その他センター運営業務

■レポートライン：Mgr

■現場の声
約100名規模で専門性の高いメンバーが在籍。状況に応じて協力し合いながら、課題解決をスピーディに進めるチームです。新設センターのため裁量が大きく、新たな取り組みに挑戦しやすい環境です。お客さまから直接いただく「ありがとう」の声は、大きなやりがいにつながります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】