【マニュライフ生命保険株式会社】【新宿／週2在宅】コールセンター運営◆週2在宅可・所定労働7h／委託先の管理、マニュアル整備など【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/2(木)〜2026/7/1(水)


【新宿／週2在宅】コールセンター運営◆週2在宅可・所定労働7h／委託先の管理、マニュアル整備など


■概要
お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コールセンタースタッフ を求めています。

■職務内容：
当社コールセンターにおける業務の品質向上と運営管理を担うポジションです。外部業務委託先（コールベンダー）の運営管理を中心に、コールセンターに関わる生命保険の各種事務処理、顧客対応、ならびに新商品・新システム導入時のプロジェクトへの参画など、多岐にわたる業務遂行をご担当いただきます。

■職務詳細：
・外部業務委託によるコールセンターの運営管理（KPI管理、品質改善、エスカレーション対応、研修サポートなど）
・コールセンター関連の事務処理（試算対応、FAQ管理、書類発送など）
・契約者（法人・個人）からの問い合わせ対応（電話・メール・Chat等）
・新商品導入時の業務フロー作成、マニュアル整備、関係部署との調整
・新システム導入・改修時の業務要件整理、テスト実施、運用設計
・コールセンター品質向上のための改善提案・業務効率化活動
・その他、コールセンター運営に付随する業務全般

■魅力：
・コールセンターの職務ですが、お電話だけでなく、メール対応やChat対応等、多岐に渡る対応を行っています。また、弊社の中でも、デジタル化の推進を強く進めており、AIの活用を実践しています。具体的には、オペレーターの通話のトランスクリプトや、Voicebot対応にAIを導入しております。
・AIの導入による生産性の向上だけでなく、NPSの向上にも強く取り組んでおり、高品質のコンタクトセンター実現を目指しています。
・就業当初は、基本的には出社を想定しておりますが、業務の習熟度に応じ、ハイブリッド勤務も可能です。社外勤務は当社のガイドラインに従って決定いたします。（会社ポリシーは週3回出勤、週2回社外勤務です。）

■当社について
当社は、1887年創業のマニュライフ・ファイナンシャル・グループの日本法人として生命保険事業を展開しています。
グローバルネットワークと高い資産運用力を背景に、堅固な事業基盤を築きながら、お客さまの将来に寄り添うサービスを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】