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正社員
【職務概要】
カスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援まで幅広く担当し、将来的なチームマネジメントまでお任せします。SMBからエンタープライズまで多様な顧客に対し、自社サービス「Fileforce」の利用促進を通じて、顧客の事業成功を支援する重要なポジションです。
【職務詳細】
・導入前の企業様に対する営業支援（技術的な側面からのサポート等）
・導入後のオンボーディング対応および活用支援
・利用状況のモニタリングに基づいた活用提案、アップセル／クロスセルの推進
・顧客との継続的なリレーション構築および、サポートコンテンツの企画・作成
・オンボーディングセミナーの企画、資料作成、登壇対応
・顧客の声（Customer Voice）を収集し、開発チームへのフィードバックおよび製品改善提案
・営業部長のもとでのカスタマーサクセスチームの組織立ち上げ・マネジメント業務
【担当する社数と裁量】
新規オンボーディングは、1人あたり月5～10社程度を担当します。既存の大規模顧客のフォローも行いますが、決まった運用フローに縛られず、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる大きな裁量があります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階 京浜東北線、山手線「有楽町」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：800万～1000万円 月給制：月額670000円 賞与：無 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給、近隣手当（丸の内：10,000円／月）、徒歩通勤手当（5,000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助、出社インセンティブ（20,000円／月） ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産前・産後休暇、育児休暇、有給休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・IT業界での部門責任者経験（SaaSサービスであれば尚可） ・BtoB SaaS領域でのカスタマーサクセス、または導入支援の経験（3年以上） ・メンバーの育成およびチームマネジメントの実務経験 ・顧客の課題を構造化し、関係者を巻き込んで解決に導いた経験 ・ExcelやBIツールを活用したデータ分析および改善提案の経験 【尚可】 ・SAML、SCIMなどの認証・プロビジョニングに関する技術的概念の理解 ・顧客と技術的な内容について対話できるコミュニケーション能力 ■基本的に出社での勤務となります。 ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ファイルフォース株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-3-1 |
| 事業内容 | ■事業内容 法人向けクラウド型ファイル共有サービスのFileforce開発・販売 ・Fileforceはあらゆるデバイスから企業におけるファイルを保管、整理、管理、追跡、共有などができる高セキュアでスケーラブルなクラウドストレージサービスです。 ・ユーザや管理者も含めた全操作の可視化、制御化を可能にした企業のためのクラウドファイルサービスを提供。 ・日本国内に開発拠点を置くことで、世界基準のテクノロジーを保持しながら日系企業、商習慣、感性にフィットする使いやすいインターフェースを迅速かつ柔軟に実現。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.fileforce.jp/company |
| 設立 | 年2001年3月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 50名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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