【ファイルフォース株式会社】【丸の内】カスタマーサクセス/プレイングマネージャー◆利用社数23000社×解約率１％のSaaS展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/14(木)〜2026/8/5(水)


【丸の内】カスタマーサクセス/プレイングマネージャー◆利用社数23000社×解約率１％のSaaS展開


◆優れたSaaSを表彰するアワードNo.1受賞／利用者数2万3000社突破／業務効率化やナレッジマネジメントを支援するプロダクトを展開／残業平均10H◆

■業務内容
プレイングマネージャーとして、カスタマーサクセスチームの戦略策定・実行から、お客様へのオンボーディングや営業支援まで幅広くお任せします。
Fileforceの現在、CS体制を確立していく成長フェーズであり、チーム？責任者としてCSの考え方や方針を組織内で確立し、チーム全体に浸透させていただきます。
SMBからEnterprise企業まで多様な顧客に直接関わりながら、Fileforceの活用を通じてお客様の事業成長を支える―そんな経験ができる、やりがいのあるポジションです。
＜具体的には＞
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案
・CSチームの戦略策定および体制構築、方針の策定・浸透
・組織拡大に向けた採用活動、メンバー育成

＜顧客担当社数と裁量＞
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型が無いため自ら最適なアプローチを考え実践いただきます

＜アップセル・クロスセル活動の特徴＞
・新機能紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じ、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます

■当社について
主に、法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」の企画・開発・販売・サポートを行っており、大企業・中小企業問わず幅広く利用されています。企業が従来使っていたファイルサーバー・NASなどの「オンプレミス環境」をクラウドで置き換えることを想定しており、セキュアかつスケーラブルな運用を可能にしています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】