【ファイルフォース株式会社】【丸の内】BtoB SaaSカスタマーサクセス（マネージャー）◆利用実績25000社以上◆年134休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


【丸の内】BtoB SaaSカスタマーサクセス（マネージャー）◆利用実績25000社以上◆年134休


～法人向けクラウド型ファイル共有サービスのFileforce開発・販売／年休134日／フレックス～

■ポジション概要：
カスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援まで、幅広い業務をご担当いただき、チームマネジメントまでをお任せします。
ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterpriseまで多様な顧客と向き合いながら、Fileforceの利用促進を通じてお客様の事業成功を支援していただくポジションです。
また、営業部長のもとで、CSチームとして組織立ち上げを担っていただきます。

■業務内容：
- 導入前の企業様に対する営業支援
- 導入後のオンボーディング対応および活用支援
- 利用状況に応じた活用提案、アップセル／クロスセルの推進
- 顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成
- オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇
- Customer Voiceの収集および、開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案

■顧客担当社数と裁量：
- 新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
- 既存の大規模顧客の継続フォローも担当しますが、決まった運用フローはなく、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる裁量があります

■アップセル・クロスセル活動の特徴：
- 新機能の紹介やマーケティングチームからの情報提供に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を取り入れた施策展開を期待しています
- Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行につなげることで、お客様の事業成長に貢献できます

■入社後のオンボーディング：
- 座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応への同行を通じて実践的なスキルを習得いただきます

■組織体制：
＜営業部＞
部長 1名
メンバー 7名（セールス、パートナーセールス、カスタマーサクセス1名）
アシスタント 1名

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】